Türkiye Finans’tan BDDK Kararına Uymayan Kredi Yapılandırma Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Türkiye Finans’ta bulunan ihtiyaç finansmanım için 13 Şubat 2026 tarihinde, Kırşehir Meydan’daki Türkiye Finans şubesinin yönlendirmesi üzerine Türkiye Finans müşteri hizmetlerini arayarak borç yapılandırma talebinde bulundum. Bu talebim, herhangi makul ve yazılı bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

13 Şubat 2026 günü saat 20:06’da Türkiye Finans Müşteri Hizmetleri’nin 0850 222 22 44 numaralı hattından arandım. Müşteri temsilcisi A***** Hanım, 1038000 numaralı başvurumun reddedildiğini, bankanın sadece “gecikmiş ödemesi olan” müşterilerin ihtiyaç finansmanlarını 48 aya kadar yapılandırdığını söyledi. Bunun üzerine BDDK’nın 30 Ocak 2026 tarihli basın açıklamasının 2. Maddesini okudum ve temsilciye, yapılandırmanın kapsamına giren kişilerin metnin ilk cümlesinde “dönem borcu kısmen ya da tamamen ödenmemiş bireysel kredi kartları ile…” ifadesiyle açıkça tanımlandığını, benim de dönem borcumu hiç ödemediğim için bu şartı sağladığımı, ayrıca başvuru için tanınan 3 aylık süre içinde olduğumu ifade ettim. Buna rağmen başvurumun reddedildiği, kendisinin sadece bu ret bilgisini iletmekle yetkili olduğu, başka bir işlem yapamayacağı söylendi.

Görüşme sırasında, başvurumun ve yapılandırma talebimin niçin reddedildiğini açıklayan yazılı bir metnin şahsi e-posta adresime gönderilmesini talep ettim, ancak bu talebim de reddedildi ve yazılı bir metin veya e-posta gönderemeyecekleri belirtildi. Ardından, en azından başvurunun reddedilme gerekçesini içeren bir SMS gönderilip gönderilemeyeceğini sordum, fakat bu talebim de Türkiye Finans Müşteri Hizmetleri tarafından kabul edilmedi. Böylece hem BDDK’nın ilgili kararına rağmen yapılandırma talebim reddedildi, hem de bu ret kararına ilişkin hiçbir yazılı gerekçe tarafıma iletilmedi.

BDDK’nın 30 Ocak 2026 tarihli basın açıklamasının 2. Maddesinde tanınan haklardan yararlanmak istediğimi, gerekli koşulları sağladığımı düşünüyorum. Türkiye Finans’ın, BDDK kararına uygun şekilde ihtiyaç finansmanımı 48 ay vadeye kadar yapılandırmasını ve bu süreçle ilgili alınan kararların gerekçelerinin de şeffaf bir biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.