to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Basım Ve Teslimatında Uzun Bekleyiş Müşteri Temsilcisinin Tartışmacı Üslubu
Yaklaşık 15 gün önce, 16.01.2026 Cuma günü Türkiye Finans mobil uygulaması üzerinden ana ve ek kartlar olmak üzere toplam 4 adet kredi kartı başvurusunda bulundum. Aradan günler geçmesine rağmen mobil uygulamada kartlarım hâlâ “basımda” olarak görünüyor ve ne zaman elime ulaşacağına dair net bir bilgiye sahip değilim.
Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi ikinci kez adrese yönlendirme yapmak istedi. Ben de ilk yönlendirmenin sonuç vermediği takdirde ikincisinin de muhtemelen sonuç vermeyeceğini, bu nedenle bunun yerine konu hakkında bir şikayet kaydı oluşturmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak temsilcinin üslubu oldukça tartışmacıydı, zaman zaman sesini yükseltti ve kesinlikle çözüm odaklı davranmadı. Kurumsal bir bankadan beklediğim yaklaşım bu değildi; aksine kendimi sanki kavga etmek zorundaymışım gibi hissettim.
Şikayetvar sitesinde bankanın puanını gördükten sonra bu yaşadığım olumsuz deneyimle birlikte daha da endişelendim. Türkiye Finans’tan, başvurusu yapılan 4 adet kredi kartımın acilen basım ve teslimat sürecinin tamamlanmasını, görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında üslup ve yaklaşımıyla ilgili inceleme yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup sonucu telefon ile tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Şikayetle ilgili dönüş yaptılar. Fakat süreç tıkanmış kimse de farkına varmamış. Yani koskoca banka yeni müşteriye kart basmaktan aciz kalmış. Arayan yetkili süreci yeniden başlattığını belirtti. Özür falan yok tabi. Üslup olur böyle şeyler idare edeceksiniz tarzında. Şikayetimdeki diğer konuyu müşteri temsilcisinin üslubunu sordum. Ben bunun için aramadım dedi. Banka o konuda sıkıntı görmemiş ama istersem yeni şikayet oluşturabileceğini söyledi. Ben de gerek olmadığını üslup sorununun tüm çalışanlara sirayet ettiğini hatta kurum politikası haline geldiğini söyledim. Kartım geldi ama katılım bankacılığı anlamında alternatifleri olsa 1 dakika durmazdım.
