Kredi Kartı Ödeme İşleminde Yetkisiz 4.890 TL Kesinti Ve Yanıltıcı Ücret Bilgisi

28.02.2026 tarihinde babamın kredi kartı borcunu ödemek için Türkiye Finans mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak istedim. Bankanın sistemleri iki gündür sorunlu olduğu için ödemeyi bir türlü gerçekleştiremedim, bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk işlemde, kendi hataları nedeniyle 74.032 TL yerine yalnızca 74 TL gönderildi. Daha sonra beni başka bir kanala yönlendirdiler ve bu kanaldan kredi kartının kalan borcu olan 73.958 TL’yi mobil uygulama üzerinden ödedim. İşlem sırasında sistemde işlem masrafı 0 TL olarak görünüyordu.

Ancak buna rağmen, banka bu işlemden “kredi kartı kredi dışı hizmet bedeli tahsilatı” adı altında bilgim ve onayım olmadan 4.890 TL kesinti yaptı. İşlem öncesinde hiçbir şekilde bu tutarda bir masraf alınacağı belirtilmedi, ekranda da masraf 0 TL görünmesine rağmen bu tutar hesabımdan çekildi.

Ayrıca müşteri hizmetleri sürecinde de düzgün bilgilendirilmedim, yanlış yönlendirildim ve işlem tamamlandıktan sonra “işlemin geri dönüşü yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Ne şeffaf bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Kesilen 4.890 TL’lik “kredi kartı kredi dışı hizmet bedeli”nin, işlem öncesinde 0 TL olarak gösterilen masraf bilgisi de dikkate alınarak tarafıma iadesini ve bu işlemle ilgili kayıtların incelenerek yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmaması halinde aynı konuyu tüm detaylarıyla CİMER üzerinden de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.