to read complaints and reviews, or file yours.Kazanılan Bonus Puanların Geri Alınması Ve Şeffaflık Eksikliği
Türkiye Finans Happy Bonus kredi kartımı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum. Kredi kartımla yaptığım harcamalar sonucunda kampanya kapsamında kazandığım Avantaj Bonus puanlarım 06.03.2026 tarihinde kartıma yüklendi. Ancak bu puanlardan geriye kalan 195 TL tutarındaki kısmı 21.03.2026 tarihinde, yani 15. Günde kartımdan geri alındı.
Kampanya puanlarının kullanımına ilişkin herhangi bir son kullanma tarihi veya geri alınacağına dair açık ve ulaşılabilir bir bilgiye erişemedim. Aksine, Akbank ve birçok diğer bankada kazanılan puanlar bu şekilde geri alınmıyor. Bu uygulamanın Türkiye Finans gibi bir kuruma yakışmadığını düşünüyorum. Kazanılmış bir hakkın, kısa süre içinde haber verilmeden geri alınması müşteriyi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor ve güven zedeliyor.
24.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden bu konu ile ilgili talep oluşturarak 195 TL’lik Bonus puanımın iadesini istedim, ancak tarafıma SMS ile talebin reddedildiği bildirildi. Kimse bankadan bağış ya da lütuf talep etmiyor, sadece kampanya ile kazanılmış hakkın iadesini bekliyor.
Hem geri alınan 195 TL’lik Bonus puanımın yeniden yüklenmesini, hem de bundan sonra müşterilerin kazandığı puanların bu şekilde geri alınmaması için uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Konu ile tarafınıza ulaşılamamış olup detaylı bilgi alabilmeniz için 7 gün 24 saat hizmet vermekte olan Müşteri İletişim Merkezimiz ile irtibata geçtiğiniz takdirde Müşteri İletişim Merkezimiz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Puanları nasıl olur da vermekten kurtuluruz mantığıyla, müşteri temsilcisi "puanların silinme tarihinin olmadığına yönelik ekran görüntüsü" istiyor. Bu ipe un sermek değil de nedir? Yazıklar olsun, koca banka benim puanlarımla kara geçecekse, öyle kar yerin dibine gitsin!
