İzinsiz Çıkarılan Kredi Kartı Ve Verilmeyen Bonus

Türkiye Finans Bankası tarafından adıma bir kredi kartı çıkarıldı; ancak 2024 yılında bu kart, bilgim ve onayım dışında Kütahya’da tanımadığım bir kişiye teslim edildi. Bu durumdan 2025 Aralık ayında haberdar olduğumda, bankaya böyle bir kartın hiçbir zaman elime ulaşmadığını ve bende olmadığını bildirdim. Bunun üzerine yeni kart basılıp Şanlıurfa’daki adresime gönderileceği söylendi.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kart elime ulaşmayınca bankayı tekrar aradım. Kartın hâlâ basım aşamasında olduğu ve işlemler tamamlandıktan sonra gönderileceği belirtildi. Aynı görüşmede, yıl sonuna kadar geçerli bir Bonus kampanyası olduğu, 1500 TL’lik tek seferlik alışveriş yapmam halinde 7 Ocak’ta 1000 TL Bonus yatacağı, bu bonusu da yattığı tarihten itibaren 15 gün içinde kullanabileceğim söylendi. Kart elimde olmadığı için bu alışverişi mobil üzerinden QR kod ile yapabileceğim ve kampanyaya yine de dahil edileceğim özellikle ifade edildi.

Ben de belirtilen şartlarda gerekli alışverişi yaptım. Ancak 7 Ocak’ta yatacağı söylenen Bonus, bugün 9 Ocak olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi. Günlerdir banka ile defalarca görüşmeme rağmen sadece talep oluşturduklarını söyleyip somut bir işlem yapmıyorlar. Ayrıca yaklaşık bir ay geçmesine rağmen basımda olduğu söylenen yeni kart da elime ulaşmadı ve son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde basılmış bir kart dahi göremediğini belirtti.

Yaşadığım bu süreçte hem kart güvenliği hem de Bonus kampanyası konusunda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirildiğimi düşünüyorum; banka tarafından kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Adıma çıkarılan kartın geçmişte tanımadığım kişiye teslim edilmiş olması, yeni kart sürecinde şeffaf ve tutarlı bilgi verilmemesi ve Bonus kampanyası konusunda yaşadığım mağduriyet nedeniyle, kart teslimi ve güvenliği ile ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 1000 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve yeni kartımın bir an önce Şanlıurfa’daki adresime güvenli bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.