Yanlış Bilgilendirme Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Balayı Seyahatinde Mağduriyet

22.07.2025 tarihinde Turkish Airlines Holidays web sitesi üzerinden balayı tatilimiz için otel ve uçak bileti satın aldım. Rezervasyon sırasında eşimle henüz evli olmadığımız için soyadlarımız farklıydı. Bileti aldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, "Evlilik cüzdanınızı ibraz ederseniz soyadı değişikliğinde herhangi bir ek ücret alınmadan uçuşunuza onay verilir." bilgisi tarafıma verildi.

Uçuştan birkaç gün önce tekrar aradığımda ise bunun mümkün olmadığı, yeni bilet almam gerektiği söylendi. Uçağı kaçırmamak için 14.959 TL ek ücret ödeyerek yeni bilet aldım. Havalimanında check-in sırasında biletimin Eco-Fly olarak düzenlendiği, bagaj hakkım olmadığı ve parça başı ücret ödemem gerektiği belirtildi. Gidiş-dönüş toplam 27.252 TL bagaj ücreti ödedim. Sonuç olarak, bilet ve bagaj için toplam 42.211 TL ödemek zorunda kaldım.

Türkiye'ye döndükten sonra THY web sitesi üzerinden geri bildirim formu oluşturdum. Fazla ödediğim 14.959 TL'lik bilet farkı için sadece 13.599 TL iade edileceği iletildi. Ayrıca, ilk biletin Eco-Fly olduğu iddia edilerek bagaj ücretlerimin iade edilmeyeceği belirtildi. Balayına giderken bilerek Eco-Fly seçmedim; acente biletimi yanlış düzenlemiş ve bana bilgi vermemiştir. Konuşma kayıtları ve tüm ödeme dekontlarım mevcuttur.

Yanlış yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim tüm ek ücretlerin (bilet ve bagaj dahil) iadesini ve sürecin yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Otel Rezervasyon Kodu: #5OP8070SDY
İlk Düzenlenen Bilet Numaraları: #2352259518953, #2352259518954
İkinci Düzenlenen Bilet Numaraları: #2352259518953, #2352280493444
Ödeme Yöntemi: Kredi kartı