to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkish Airlines Holidays Paket Tatil Uçuş Saati Değişikliği ve Bağlantılı Bilet Mağduriyeti
Turkish Airlines Holidays üzerinden İstanbul–Saraybosna destinasyonlu bir paket tatil satın aldık. Ancak paket kapsamındaki gidiş uçuşumuzun saati, hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan öğlen saatinden akşam saatine alındı. Bu değişiklik nedeniyle tatil paketinin ilk günü ve içerikte yer alan yarım günlük süre tamamen kayboluyor.
Konuyla ilgili Turkish Airlines Holidays ile iletişime geçmemize rağmen henüz herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca bu tatile bağlantı sağlamak için İzmir–İstanbul uçuşlarını ayrı olarak satın aldık. Bu biletler “değiştirilemez” kategoride olduğu için çağrı merkezi destek veremiyor. Ancak uçuş saatini değiştiren biz değiliz; değişiklik THY kaynaklı olduğu için mağduriyet tamamen bizim üzerimize kalıyor.
Tatilimizin iptal olmasını istemiyoruz; yalnızca uçuş değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bağlantılı İzmir–İstanbul biletlerimizin bu yeni duruma göre düzenlenmesini talep ediyoruz.
Paket tatil ve acente hizmeti, müşteriye sorunsuz ve keyifli bir tatil deneyimi sunmayı amaçlamalıdır. İlk kez bir paket tatilin içindeki uçuş saatinin müşteriden onay alınmadan değiştirilmesine ve bu nedenle paket içeriğinin fiilen kısalmasına tanık oluyoruz.
Diğer yandan Turkish Airlines Holidays ve THY aynı şirket çatısı altındayken çağrı merkezlerinin bizi iki farklı kurum gibi oradan oraya yönlendirmesi müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Müşteri memnuniyetine önem veren Türk Hava Yolları’ndan bu konuda daha hızlı ve etkili bir çözüm bekliyoruz.
Turkish Airlines’tan acilen destek ve çözüm talep ediyoruz.
Öncelikle paket tur olduğu için günün en pahalı bilet saatleri verildi! Uçak uçuş değişimi; Uçuşa 31 saat kala THY Holiday'i aradık ve bize THY aramamızı söylediler. THY ulaşınca bize THY Holiday aramamızı söylediler? THY Holiday online bilet değişiminize izin vermiyor ve sisteme sizi sokmuyor? Te...
Turkish Airlines Holidays üzerinden alınan tatil paketlerinde, şirketin kendi inisiyatifine göre satın alınan uçuş biletlerini değiştirmesi nedeniyle hem gün kaybı yaşanmakta hem de paket turların avantajlı olmadığını görmekteyim. Çağrı merkezinde çalışan (Erka Grup - Turkish Airlines Holidays) Arif...
Erka Turizm Turkish Airlines Holidays (THY Holidays) kimliği arkasına saklanmış iletişim, aktarma ( transfer), otel konusunda müthiş ötesi sorumsuz davranan bir şirkettir. Müşteri hizmetleri hattında kişiler durumdan bir haber, yurt dışı seyahatim öncesi uçak otel arası transfer detayı için aramamda...
Paket halinde aldığımız uçuş biletini ilk olarak aradığımda saat değişimi ile ilgili yardımcı olunacağı söylenip daha sonra bir talep açtıklarını ilettiler fakat ertesi gün biletimin olması halinde bana dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise farklı bir müşteri temsilcisi işin böyle bir durumun olmadığı...
Turkish Airlines Holidays sayfasından oluşturduğum tatil rezervasyonunu, ücretini ödediğim halde fiyat güncellemesi yapılarak işlemim iptal edildi. Yetkililer sistemin hatasını kabul etmelerine rağmen mağduriyetimizi gideremediler. Güvenilir olmayan bir sitedir ve aldığınız tatil bir anda iptal ed...
Yorumlar