Paket Tatil Uçuş Saati Değişikliğiyle Mağduriyet Ve Bağlantılı Bilet Sorunu

Turkish Airlines Holidays Paket Tatil Uçuş Saati Değişikliği ve Bağlantılı Bilet Mağduriyeti

Turkish Airlines Holidays üzerinden İstanbul–Saraybosna destinasyonlu bir paket tatil satın aldık. Ancak paket kapsamındaki gidiş uçuşumuzun saati, hiçbir bilgilendirme ve onay alınmadan öğlen saatinden akşam saatine alındı. Bu değişiklik nedeniyle tatil paketinin ilk günü ve içerikte yer alan yarım günlük süre tamamen kayboluyor.

Konuyla ilgili Turkish Airlines Holidays ile iletişime geçmemize rağmen henüz herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu tatile bağlantı sağlamak için İzmir–İstanbul uçuşlarını ayrı olarak satın aldık. Bu biletler “değiştirilemez” kategoride olduğu için çağrı merkezi destek veremiyor. Ancak uçuş saatini değiştiren biz değiliz; değişiklik THY kaynaklı olduğu için mağduriyet tamamen bizim üzerimize kalıyor.

Tatilimizin iptal olmasını istemiyoruz; yalnızca uçuş değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini ve bağlantılı İzmir–İstanbul biletlerimizin bu yeni duruma göre düzenlenmesini talep ediyoruz.

Paket tatil ve acente hizmeti, müşteriye sorunsuz ve keyifli bir tatil deneyimi sunmayı amaçlamalıdır. İlk kez bir paket tatilin içindeki uçuş saatinin müşteriden onay alınmadan değiştirilmesine ve bu nedenle paket içeriğinin fiilen kısalmasına tanık oluyoruz.

Diğer yandan Turkish Airlines Holidays ve THY aynı şirket çatısı altındayken çağrı merkezlerinin bizi iki farklı kurum gibi oradan oraya yönlendirmesi müşteri deneyimini olumsuz etkiliyor. Müşteri memnuniyetine önem veren Türk Hava Yolları’ndan bu konuda daha hızlı ve etkili bir çözüm bekliyoruz.

Turkish Airlines’tan acilen destek ve çözüm talep ediyoruz.