Türk Hava Yolları Holidays'da Rezervasyon İptali Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Aralık ayında Turkish Airlines Holidays üzerinden uçak ve otel rezervasyonunu kapsayan bir tatil paketi satın aldım ve toplam 83.922 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Tatilimin tarihleri 12–15 Şubat 2026 olarak görünüyordu ve tüm planımı buna göre yaptım.

Ancak 08.02.2026 tarihinde tamamen tesadüfen otelle yaptığım görüşmede, otelde adıma herhangi bir rezervasyon olmadığını, rezervasyonumun iptal edildiğini öğrendim. Bu durumu bana bu paketi satan firmanın dahi bilmemesi, iptalden haberleri olmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı. Yaklaşık 1,5 gün boyunca sürekli olarak firmaya durumu anlatmakla uğraştım. Defalarca kez Turkish Airlines Holidays müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “İlgileniyoruz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Daha önce Turkish Airlines Holidays ile hiçbir sorun yaşamamıştım; bu yaşadığım ilk ve oldukça ciddi bir mağduriyet oldu. Hem tatil planım bozuldu hem de tüm ödemeyi zamanında yapmama rağmen rezervasyonumun iptal edilmesi ve sürecin bu kadar ilgisiz ve bilgisizce yönetilmesi kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan mağduriyetin ciddiyetinin farkına varılmasını, sürecin neden bu şekilde ilerlediğinin tarafıma net olarak açıklanmasını ve yaşadığım sorun nedeniyle ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. İlgili rezervasyon için 1360046 numarası üzerinden bana dönüş yapılmasını rica ederim.