to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali Nedeniyle Tatil Tarihi Değişikliği Talebimiz Reddedildi
Turkish Airlines Holidaysten, Turkish Airlines’ın uçuşları ile birlikte balayı tatilimiz için Rixos Sharm El Sheikh Adult oteline, 1362530 numaralı voucher ile 06/09/2026 – 11/09/2026 tarihleri arasında 5 gecelik konaklama satın aldık. Bu paketi ocak ayında 64.000 TL ödeyerek aldım.
Yakın zamanda Turkish Airlines’ın uçuş seferimiz iptal edildi ve elimizde sadece 6 Eylül saat 02.00 uçuş alternatifi kaldı. Biz balayı çifti olarak düğünümüzü 5 Eylül Cumartesi günü saat 23.50’de bitireceğimiz için, bu uçuş değişikliği sebebiyle otele giriş tarihimizin de 1 gün kaydırılması gerekiyor. Bu nedenle mevcut 06/09/2026 – 11/09/2026 tarihli rezervasyonumuzun, gün sayısı aynı kalmak üzere 07/09/2026 – 12/09/2026 olarak değiştirilmesini talep ettik.
Ancak müşteri hizmetleriyle telefon ve mail üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde bana yalnızca “paketinizi iptal edin, yenisini alın, biz değişiklik yapamıyoruz” denildi, hiçbir alternatif çözüm üretilmedi. Şu anda aynı otelde, aynı tarih aralığındaki 5 gecelik tatilin fiyatı 80.000 TL’ye çıkmış durumda. Ocak ayında 64.000 TL ödeyerek aldığım tatili iptal edip, aynı gün sayısı için aradaki 16.000 TL farkı tekrar ödemem isteniyor.
Oysa Paket Tatil Sözleşmesi’nde yer alan “Rezervasyon Değişikliği” maddesinde, değişiklik talebinin gerçekleşmesi durumunda tatil paketi ücretinin yeni rezervasyon üzerinden yeniden hesaplanacağı, seyahat tarihinden 30 gün öncesine kadar yapılan değişikliklerde indirim tutarı veya fiyat farkının iade edileceği açıkça belirtiliyor. Ben yalnızca uçuş iptalinden kaynaklanan zorunlu bir nedenle, gün sayısını artırmadan, rezervasyon tarihlerimin 1 gün kaydırılmasını istiyorum; sözleşmede yazan bu hükme rağmen bunun yapılamadığı, tek seçeneğin iptal ve çok daha yüksek fiyattan yeniden satın alma olduğu söyleniyor. Bu durum, sözleşmede yazan maddelerle çelişiyor ve tüketici olarak kendimi kandırılmış hissediyorum.
Talebim, balayı tatilimiz için aldığımız 1362530 numaralı rezervasyonumuzun, hiçbir ek ücret talep edilmeden 07/09/2026 – 12/09/2026 tarihleri arasına, yine 5 gece olacak şekilde kaydırılmasıdır. Eğer bu yapılmayacaksa, bugün için aynı tarih ve koşullardaki tatilin güncel bedeli olan 80.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uçuşu iptal eden şirketin Turkish Airlines olması ve tatil paketini Turkish Airlines Holidaysten almamız nedeniyle, yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Süreç hala devam ediyor, Ayşegül Hanım tarafıma ulaştı ve cidden ilgilendi. Ama çözüme ulaşamadık. Mevcuttaki Superior room olan odam için 16.45te tarafıma ulaştı, "5bin tl fark ile (gün arttırılmadan 1 gün öteleyerek) yapabileceklerini söylediler" mağdur durumda olduğumdan kabul edeceğimi fakat nişanlıma danışıp geri arayacağımı söyledim. Ayşegül hanımda mesai saatinin akşama kadar sürdüğünü ve destek olacağını söyledi 20.45de ulaştığımda "Superior room şu an gözükmüyor Deluxe oda olarak 10bin tl fark çıktı" dedi. Bende bu durumu ne yazık ki kabul etmeyeceğimi belirttim. Çünkü zaten başında da 5bin fark çıkması çok saçmaydı şimdi de oda kalmadı demeleri de evet sisteme göre ayarlanıyor fakat tatil fiyatında gün bazlı olarak asla oynama yok. Oda yükseltmede evet yüksek çıkması çok normal ama yükselttiğim oda maksimum 10m2 daha büyük ve ben zaten 5 gün olan tatilimi kaydırmak için çırpınıyorum. Kaç gündür müşteri hizmetlerinin iptal edin iptal edin baskısından ötürü 5bin farkı da 10bine çıkardılar. Bilmiyorum durum hakkında nasıl bir ilerleme kaydedeceği. En kötü şunu da sordum zaten Superior room rezervasyonum bulunuyor. 1 gün tatili uzatsam fark nedir dedim 24bin dedi yanlış hatırlamıyorsam. Otelin günlüğü 15bin + 10bin yine o farkı da alıyor. Çok saçma sapan yerlere uzandı bu olay bende ayşegül hanıma teşekkürlerimi sunarak 24bin fark vereceğime tamamen iptal edip 6 günden rezervasyon yapacağımı belirttim. Çünkü böyle daha karlı oluyorum. Ne ocak ayında "erken rezervasyon Rixos kampanyasından" yararlandım. Ne de sözleşmede yer alan değişiklik maddesinden. Şu an beklemekteyim Rixos'un kendi sitesinde Superior room bulunuyor, olmadı tamamen iptal edip oradan satın alacağım. Turkish airlines holidays'i herkese önerirdim şimdi kafamda soru işaretleri yaratan basit bir turizm acentesine dönüştü. Farklı şirketlerden almıyorsam kalite farkından ama kalite de düşmüş. Ayşegül hanıma yine de çok teşekkür ederim. Ondan önceki 4 günde ilgilenmeyen 1-2 arkadaş için süreci uzattıklarından ötürü teşekkür edemeyeceğim.
19 Nisan pazar günü rezervasyon iptali sağladılar sanıyorum? İptalini bile sağlamamışlar şu ana kadar paranın yatması lazımdı. Farklı yerden aldım paramı bekliyorum onu bile iade edemiyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e kesinlikle başvuracağım.
Daha yeni iptal sağlandı diyorlar. 19 Nisanda bana zaten 1 hafta içinde yatar dediler. Arıyoruz aaa askıda kalmış bir daha arıyoruz aaa tam iptal olmamış işleme alıyorum gibi bahanelerle oyalıyorlar süreci uzatmak için 9 günde daha yeni iptal oldu 7 iş günü de bekleyeceği oldu toplam 20 gün hafta sonuyla rezil şirket
