Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell altyapı

2.335 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil ve sabit internet hizmetlerine yönelik 135 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, 5G performans kayıpları ve haksız cayma bedelleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %55'i, özellikle kırsal bölgelerde ve bina içlerinde yaşanan sinyal kaybı ve bağlantı kopmalarıyla ilgilidir. Kullanıcıların %20'si, 5G geçişi sonrası hız düşüşü yaşadığını veya altyapı yetersizliği nedeniyle hizmet alamadığı halde yüksek cayma bedelleriyle karşılaştığını belirtmektedir.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Yetersizlikleri

  • Bina içi çekim sorunları: Şehir merkezlerinde dahi evlerin veya iş yerlerinin iç mekanlarında sinyal seviyesi düştüğü için görüşmeler kopmakta; kullanıcılar telefonla konuşabilmek için balkona veya pencere kenarına çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal bölge sinyal kaybı: Köy ve mezra gibi yerleşim yerlerinde şebekenin tamamen yok olduğu, baz istasyonu eksikliği nedeniyle acil durumlarda iletişimin kesildiği ve teknik ekiplerin çözüm sunmadığı görülmektedir.

Turkcell 5G Geçişi ve Performans Sorunları

  • 5G sonrası hız düşüşü: 5G teknolojisine geçişle birlikte internet hızının belirgin şekilde düştüğü, yüksek ping değerleri oluştuğu ve sosyal medya uygulamalarına erişimin zorlaştığı raporlanmaktadır.
  • Kapsama alanı çelişkileri: Reklamlarda 5G sunulduğu belirtilmesine rağmen, kullanıcıların kendi adreslerinde altyapı sorgulamasında "uygun değil" yanıtı aldığı veya 5G ibaresi görünmesine rağmen düşük hız aldığı görülmektedir.

Turkcell Cayma Bedeli ve Ücretlendirme İtirazları

  • Hizmet yokken cayma bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle hattını taşımak veya aboneliğini iptal etmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları onaylanmasına rağmen yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fahiş tarife artışları: Mevcut paket ücretlerinin kısa sürede %75 gibi yüksek oranlarda artırıldığı ve bu durumun kullanıcılar tarafından makul seviyelerin üzerinde olduğu ifade edilmektedir.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Kurulum Hataları

  • Kronik bağlantı kopmaları: Superbox kullanıcıları, özellikle akşam saatlerinde hızın 1 Mbps altına düştüğünü, bağlantının sürekli koptuğunu ve teknik desteğin somut bir çözüm sunmadığını belirtmektedir.
  • Hatalı satış ve kurulum: Bayiler tarafından altyapı kontrolü yapılmadan veya yanlış adres girilerek Superbox satışı yapıldığı, kurulum sonrası hizmet alınamadığı halde aboneliğin başlatıldığı durumlar yaşanmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (1.495/1.499)
11/100
Çözüm Başarısı
1.495Cevaplanan Şikayet
85Çözülen Şikayet
5sa 3dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Tamir edildi-arıza giderildi%32,8
  • Para-ücret iade edildi%14,1
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4,7
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3,1
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,1
  • Diğer%37,5

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Henüz sonuç olmadı ama ilgi için teşekkürler

  • 532 den aradılar ücret iadesi geri yapıldı duyarlılığınız için teşekkür ederim

  • Yaşadığım sorun ile ilgili Turkcell tarafından arandım. Sorun çözüldü. İlgilerinden dolayı çok teşekkür ederim.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

5G Paketi 4G Kart Ve 6 Mbps Hızla Yanıltılıyor

18 Temmuz 15:24100

Turkcell Superbox 5g 500GB paketini bugün satın aldım ve daha ilk günden iki ciddi sorunla karşılaştım. İlk olarak, pak...

5G Paketi 4G Kart Ve 6 Mbps Hızla Yanıltılıyor
5G Paketi 4G Kart Ve 6 Mbps Hızla Yanıltılıyor

Ankara Çayyolu’da Turkcell Sinyal Ve Mobil İnternet Sorunları

18 Temmuz 13:3548

Ankara Çayyolu bölgesindeki Konutkent ve Yaşamkent’te, özellikle 3004 ve 3044 sokak civarında uzun süredir Turkcell hatt...

Sarıyer Poligon Mahallesi’nde 3 Aylık Şebeke Çekim Kesintisi

18 Temmuz 11:2970

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz ancak İstanbul Sarıyer Poligon Mahallesi’nde, İstinyePark’ın hemen yanı başın...

İzmir Karşıyaka'da Çekim Sorunu Ve Ücretsiz İptal Talebi

18 Temmuz 10:4839

Turkcell faturalı hatta yaklaşık 1 ay önce geçiş yaptım ancak İzmir Karşıyaka gibi son derece merkezi bir konumda olmama...

Sarıyer Tarabya’da Acil Çekim Ve İnternet Sorunu

17 Temmuz 23:4631

İstanbul Sarıyer Tarabya bölgesinde yaklaşık 4 aydır Turkcell hattımda ciddi çekim problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölged...

Sarıyer Tarabya’da Acil Çekim Ve İnternet Sorunu

5G Bölgesinde Düşük Hız Ve Zayıf Çekim Sorunu

17 Temmuz 23:4074

Turkcell hattımda yaklaşık son altı aydır ciddi çekim ve internet performansı sorunu yaşıyorum. Beş g altyapısı olan bir...

Siirt Dumlupınar Mahallesinde Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

17 Temmuz 22:4823

Turkcell hattımı Siirt merkez Dumlupınar Mahallesi’nde kullandığımda uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. Mahall...

Beyazıt’ta Turkcell Kapsamı Yok, İş Yerinde İletişim Felci

17 Temmuz 17:1036

İstanbul Beyazıt’ta bulunan iş yerimde kullandığım Turkcell hattım, yaklaşık 1 aydır adeta kapsama alanı dışı kalmış dur...

Geyikli Bölgesinde Superbox Sinyal Sorunu Ve Çözüm Talebi

17 Temmuz 16:3262

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık iki haftadır Çanakkale Geyikli bölgesinde kullanamıyorum, hat neredeyse hiç çekmiyor....

Dörtyol’da İnternet Çekim Sorunu Çözülmedi

17 Temmuz 03:5135

Turkcell hattımı uzun süredir kullanan bir müşteriyim ve yaklaşık 10 gündür internetimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaş...

Kartal Hürriyet Mahallesinde Çekim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

16 Temmuz 21:0417

Turkcell faturalı hattımı kullanıyorum ancak çalıştığım bölgede hattım neredeyse hiç çekmiyor, sağlıklı bir şekilde görü...

5G Geçişinden Sonra Evde Sürekli Sinyal Kaybı Ve Çözüm Bekliyor

16 Temmuz 17:2741

Turkcell hattımı yıllardır kullanıyorum ancak 5G’ye geçiş yapıldığından beri yaklaşık 4–5 aydır evimde ciddi çekim sorun...

5G Geçişinden Sonra Evde Sürekli Sinyal Kaybı Ve Çözüm Bekliyor

Kavaklı Mahallesindeki Telefon Çekim Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

16 Temmuz 17:2716

Uzun yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve 2019 yılından beri Kavaklı Mahallesi Cihan Sokak No: 23/1 adresinde telefon il...

Turkcell Superbox Hız Düşüşü İşimi Engelliyor

16 Temmuz 16:4375

Turkcell Superbox 500 GB abonesiyim ve yaklaşık 2 haftadır ciddi hız problemi yaşıyorum. Bulunduğum bölgeye tatilcilerin...

Turkcell Superbox Hız Düşüşü İşimi Engelliyor

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör