Ücretsiz 4K TV+ Kutusunun Teslim Edilmemesi Ve Şikayet Kapatılması

06.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi yenileyerek üst pakete geçtim. Bu paket kapsamında TV+ aboneliğim de üst pakete geçirildi. Üst pakette kullanılan 4K TV+ kutusu bende olmadığı için, abonelik yenilemesi sırasında müşteri temsilcisine özellikle sorup mevcut kutumu 4K TV+ kutusuyla ücretsiz değiştirebileceğimi teyit ettirdim. Temsilci, yeni paketime uygun 4K cihaz kutusunu ücretsiz değiştirebileceğimi açıkça belirtti.

Bunun üzerine kutu değişimi için talep oluşturdum ve servis yönlendirildi. Servis gelecekleri gün beni arayarak değişimi ancak ücret karşılığında yapabileceklerini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin, paketimde yer alan cihazı ücretsiz değiştirebileceğimi söylediğini ilettim ancak buna rağmen ücretsiz değişimi kabul etmeyip gelmediler ve değişim hiç yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar TV+ müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci kontrolleri sonucunda, değişimin gerçekten ücretsiz yapılması gerektiğini teyit etti ve ilgili servise şikayet oluşturmamı rica etti. Ben de talebimi ilettim, şikayet kaydı açıldı. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık iki hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayet kaydımın benim sorunum çözülmemiş olmasına rağmen kapatıldığını ve bu yüzden yeni talep de oluşturulamayacağını söylediler.

Sonuç olarak, üst pakete geçmeme ve aboneliği yenilerken özellikle sorup teyit almama rağmen, paket kapsamında kullanım hakkım olan 4K TV+ cihaz kutusunu bir türlü teslim alamadım. Hem cihazı alamıyorum hem de sorunum çözülmeden şikayet kaydım kapatıldığı için yeni bir şikayet kaydı da açılmıyor.

TV+ ve Turkcell Superonline’ın, taahhüt ettikleri şekilde paketime dahil olan 4K TV+ kutusunun ücretsiz olarak tarafıma temin edilmesini ve süreçle ilgili yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem yapan birimlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.