TV Kutusu Değişiminde Çelişkili Bilgilendirme Ve 2.250 TL Ücret Talebi

Turkcell TV+ hizmetimde kullandığım TV kutusunu, ev içinde oda değişikliği yapacağım için Pro Wi‑Fi’li cihazla değiştirmek istedim. İlk görüşmemde cihaz değişikliğinin ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Daha sonra arandığımda ise bu işlemin 750 TL servis ücreti karşılığında yapılacağı, eski cihazın alınıp yenisinin bırakılacağı söylendi. Ardından internet aboneliğimi uzatmak için tekrar arandım, taahhüdümü yeniledim ve bu görüşmede cihazın zaten Turkcell’e ait olduğu, cihazın benden geri alınacağı ve herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça ifade edildi.

Son iki gündür bu konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki tüm bilgilendirmelerin aksine cihaz değişimi için bu kez 2.250 TL ödeme yapmam gerektiği ve ancak bu şekilde yardımcı olunabileceği söylendi. Farklı görüşmelerde çelişkili bilgiler verilmesi ve sonradan ek, yüksek bir ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 10 yıldır Superonline abonesiyim ve aynı zamanda 3 adet Turkcell hattı kullanıyorum; uzun yıllardır sadık bir müşteri olmama rağmen bu yaklaşımla karşılaşmam beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

İlk görüşmelerde tarafıma bildirilen şekilde, Pro Wi‑Fi’li cihaz değişikliğinin ücretsiz olarak ya da en başta belirtilen koşullarla gerçekleştirilmesini ve sonradan talep edilen 2.250 TL ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.