TV+ Aboneliğim Aktif Olduğu Halde Uygulamaya Giriş Yapamıyorum Ve Sorunum Çözülmüyor

Yaklaşık 2 yıldır TV+ Premium abonesiyim ve bugüne kadar Android olmayan televizyonumda kablolu bağlantı ve modemle sorunsuz şekilde hizmet aldım. Dün iki adet Philips marka Android televizyon satın aldım ve TV+’ın 5 farklı ekranda izleme özelliğinden faydalanmak için uygulama üzerinden kullanmak istedim. Ancak hem iki yeni televizyonumda hem de iPhone 16e model telefonumda uygulamayı kullanamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde “Abonelik başlatmanız gerekiyor” uyarısı çıkıyor, fakat zaten aktif bir aboneliğim bulunuyor.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 farklı kişiye aktarıldım, ancak bir çözüm sunulamadı. Teknik ekip ise yalnızca aylık 100 TL ek ücret karşılığında kablolu bağlantı ve yeni modem kurulumu önerdi. Oysa mevcut modemim var ve ek bir modem veya kablo istemiyorum; TV+’ın uygulama üzerinden 5 farklı ekranda izleme özelliğini kullanmak istiyorum. Uygulamayı silip tekrar yüklemeyi ve farklı internet bağlantılarını denemeyi de denedim, ancak sonuç alamadım.

Aboneliğimin ödemesini fatura üzerinden düzenli olarak yapıyorum ve son ödeme tarihimde herhangi bir sorun yaşanmadı. Sorun tüm cihazlarda sürekli olarak devam ediyor. Karşıyaka bölgesinde ikamet ediyorum, müşteri numaram: 0505*****11. Sorunumun çözülmesini ve TV+ uygulamasını tüm ekranlarda, ek ücret ödemeden ve aboneliğimin sağladığı haklar dahilinde kullanabilmeyi talep ediyorum.