Turkcell TV Plus'ta Seri Numarası Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Çözüm Beklentisi

Turkcell TV Plus müşteri düşmanı
Yaklaşık 15 yıldır Turkcell TV Plus kullanıcısıyım. 22 Nisan 2026 tarihinde TV Plus hesabımızdan otomatik olarak çıkış yapıldı. Tekrar giriş yapmak istediğimizde şifre alamadık, hızlı giriş yapamadık ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık. Görüştüğümüz temsilci, sistemde aktif cihazımızın görünmediğini söyledi. Oysa paketi kontrol ettiğimizde aktif olarak görünüyor ve faturaya dahil edildiğini açıkça görüyorduk.

Yaklaşık 3 yıl önce, paket kapsamında küçük siyah kutuya geçiş yapmıştık. Müşteri hizmetlerine elimizdeki cihazın seri numarasını söylediğimizde, sistemde görünen seri numarasıyla uyuşmadığını, muhtemelen eski kutunun seri numarasının sistemde hata ile kayıtlı kaldığını belirttiler. Ardından teknik ekibin inceleme için geleceği söylendi. 3–4 gün sonra gelen teknik ekip, cihazdaki seri numarasının sistemdeki ile tutmadığını, bu nedenle cihazı değiştirirlerse ücretin faturaya yansıtılacağını ifade etti. Kullanıcı kaynaklı olmayan, tamamen sistem kaynaklı bir hata için ücret talep edilmesini kabul etmedim; müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve durumu en baştan detaylı şekilde anlattım. Teknik ekibin beni arayacağı söylendi. Konuşma sırasında sürecin tekrar tekrar başa sarmaması için özellikle uyardım, sorun olmayacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Ancak iki gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen. Sonra otomatik bir SMS alarak teknik ekibin eve doğru yola çıktığı bilgisi geldi, fakat o gün de kimse gelmedi. Ardından Turkcell tarafından bant kaydı ile arandım ve incelemenin tamamlandığı bilgisi verildi. Oysa ortada çözülmüş hiçbir sorun yoktu, tamamen baştan savma bir süreç yaşadım ve sorun devam etti.

Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda ilk defa şikayet kaydı oluşturuldu ve sorunun düzeltileceği söylendi. Buna rağmen bugün teknik ekip tarafından yeniden arandım, inceleme için eve geleceklerini ilettiler. Cihaz değişimi yapılıp yapılmayacağını sorduğumda, cihazın değişeceğini ancak sistemdeki seri numarasıyla uyuşmadığı için ücretin yine faturaya yansıtılacağını söylediler. Tüm bu durumun Turkcell sisteminden kaynaklı olmasına rağmen bedelinin müşteriye yıkılmasını asla kabul etmiyorum.

İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimde kullandığım, 0539********50 numaralı hattıma tanımlı TV Plus hizmeti için, zaten parasını ödediğim ürünü sorunsuz şekilde kullanmak ve hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen kutu değişimi ya da sistem düzeltmesi nedeniyle benden ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, oyalama ve otomatik kapama olmadan, gerçek bir inceleme ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.