Turkcell TV+ Kurulum Gecikmesi Ve Bayi İle Müşteri Hizmetlerinin Umursamaz Tutumu!

Turkcell TV+ aboneliği için başvuru yaptığım sırada kurulumun en geç 48 saat içinde yapılacağı açıkça ifade edildi. Buna rağmen aradan 1 hafta geçmiş olmasına karşın hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı ve verilen hiçbir söz tutulmadı. Bu süreçte tamamen oyalandım ve hizmetten yararlanamamaya devam ediyorum.

Tüm işlemler Superonline üyelik numaram üzerinden yürütülüyor olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır sürekli aramama ve defalarca görüşme yapmama karşın ne Turkcell TV+ cephesinde ne de Turkcell müşteri hizmetleri tarafında ciddi, sonuç odaklı tek bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleri, bayiye söz geçiremediklerini, bayinin keyfine göre hareket edip kurulum yapmadığını söylemekle yetiniyor. Bir bayi inadı karşısında çaresiz kalan, süreci yönetemeyen ve problemi çözemeyen bir müşteri hizmetleri yapısı ile karşı karşıya bırakılmam kabul edilemez.

Bayinin bu umursamaz, keyfi ve sorumsuz tavrının yanı sıra, Turkcell müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir kurulum sürecini bile organize edememesi, süreci takip etmeyip sadece söylemde kalması ciddi bir iş bilmezlik ve ciddiyetsizlik örneğidir. Müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakılmış durumdayım.

Abonelik kurulumumun derhal ve gecikme için hiçbir bahane üretilmeden gerçekleştirilmesini, bayinin bu süreçteki sorumsuzluğu ve Turkcell müşteri hizmetlerinin gösterdiği yetersizliğe ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu aksaklıklar nedeniyle gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.