TV+ Kurulumunda Randevu İhlali Ve Teknik Destek Eksikliği

Turkcell satış elemanı evimize gelerek TV+ ve internet paketi tanıtımı yaptı ve yıllık hbo Max Premium TV+ paketi ile internet aboneliğini birlikte satın aldık. Teknik ekip eve gelip kablosuz modem hattını kurduktan sonra herhangi bir kontrol yapmadan evden ayrıldı. Televizyona bakmadılar, sadece kablolu TV+ kutusunu bırakıp Android TV kullandığımız için bu kutuya gerek olmadığını, kutunun bizde kalabileceğini söylediler. Kablosuz modeme rağmen kablolu TV alıcısı bırakılmasına şaşırdık ve Android TV üzerinden sistemi kendimiz kurmaya çalıştık.

Kendi çabamızla TV+’ı açmayı başardık ancak televizyon kumandası normal işlevlerini yerine getiremiyor, kanal geçişleri çok uzun sürüyor ve her seferinde yeniden yükleme yapıyor. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, hatta arka planda çocuk ağlaması olan bir müşteri temsilcisine durumu anlattım. Buna rağmen hattı bu şekilde aldığımızı söyleyerek sorunu bize yüklediler. Kendi hatalarının sorumluluğunu almadan, çözümü yine bizim bulmamızı beklediler.

Sonrasında büyük zorluklarla abonelik kablosuz modeme geçirildi ve ek fark ödeyerek bu modemi almak zorunda kaldık. Üç günlük bir hat için taahhüt olduğu söylendi, buna da kabul ettik. Müşteri memnuniyetinin öncelik olmadığını bu süreçte çok net gördük. Tüm bu olumsuzluklara rağmen sorunumuz çözülsün diye her şeye tamam dedik.

TV+ kablosuz kutu kurulumu için 10 Temmuz’da geleceklerine dair SMS aldık ancak kimse gelmedi. Ardından 11 Temmuz 2026 saat 12.00 için yeni randevu verildi, bu randevu da telefonla aranarak teyit edildi ama yine gelen olmadı. Randevu için arayan numarayı defalarca aradık, hiçbir şekilde cevap verilmedi. 13 Temmuz’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hat sahibinin eşiyle bilgi paylaşımı yapılamayacağı söylendi, oysa üç gün önce yine ben görüşmüştüm.

Tüm bu süreç Trabzon Ortahisar’daki adresimizde yaşandı. Görkemli reklamların arkasında yetersiz teknik destek, çözümsüz ve tutarsız müşteri hizmetleri ve büyük bir ilgisizlik olduğunu deneyimlemiş oldum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesini, randevulara riayet edilerek TV+ kablosuz kutu kurulumumun acilen eksiksiz yapılmasını ve yapılan hatalar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.