Turkcell Müşteri Temsilcisi Yanıltması Nedeniyle Fazla Ücret İadesi Talebi

Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak TV Plus aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aboneliğimin ayın 6’sında yenileneceğini, tarafıma SMS geleceğini ve bu SMS’ten sonra iptal işlemini gerçekleştirebileceğimi söyleyerek o anda iptal etmedi. 30 Ağustos tarihinde gerçekleşen bu görüşmeden sonra bugün fatura detaylarıma baktığımda Premium TV Plus aboneliği tutarının hattımdan tekrar çekildiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal ettirdim ancak yanlış bilgilendirildiğim için bir ay fazladan ödeme yapmış oldum. Üstelik bu konuyla ilgili yeniden iletişime geçtiğimde Turkcell’in beni hatta uzun süre bekletmesi ve telefonlarıma sağlıklı şekilde dönüş yapmaması da ayrıca mağduriyetimi artırdı.

Bu nedenle, Premium TV Plus aboneliği için alınan fazla bir aylık ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, 30 Ağustos tarihli müşteri hizmetleri görüşmemdeki ses kaydının Turkcell tarafından incelenmesini, beni yanlış yönlendiren müşteri temsilcisi hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.