Turkcell Fiber İnternet Ve TV Plus Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

16 Temmuz sabahından bu yana İzmir Torbalı Tepeköy Mahallesi E***** T****** Caddesi No: 31/2 adresimde Turkcell TV Plus 100 Mbps ev internet hizmetim tamamen kesik durumda. Arıza için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “genel arıza” denilerek geçiştiriliyorum, detaylı bir açıklama yapılmıyor ve herhangi bir arıza kayıt numarası da verilmiyor.

Bu sürede tarafıma sadece fatura indirimi ya da 5 GB gibi, yaşadığım mağduriyetle ilgisi olmayan küçük hediyeler önerildi. İki defadır bu şekilde tekliflerde bulunuluyor ancak biz tüketiciler olarak günlerdir hiç alamadığımız bir hizmetin tam bedelini ödemek istemiyoruz. İnternet ve TV hizmetinin uzun süredir kullanılamıyor olması hem günlük işlerimi hem de evdeki düzenimizi ciddi şekilde etkiledi.

Adresimdeki fiber internet ve TV Plus hizmetinin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kesinti yaşadığım dönem için faturama yansıtılmamasını ya da kesinti süresiyle orantılı net bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde önümüzdeki ay taahhüdüm bittiğinde başka bir kurumun hizmetinden faydalanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.