Superonline Ve TV+ Hizmetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Yıllardır ailecek internet, TV+ ve GSM hatlarımız için Turkcell’i tercih ediyoruz. Buna rağmen özellikle Superonline ev interneti ve TV+ hizmetinde uzun süredir sürekli tekrar eden sorunlar yaşıyoruz. Televizyonu açmak istediğimizde çoğu zaman önce internet bağlantı hatası ile karşılaşıyoruz, bunu bir şekilde aştıktan sonra bu kez TV+ açılırken senkronizasyon hatası ve EDS bağlantı hatası gibi uyarılar çıkıyor. Gönderdiğim ek görselde de görülebileceği gibi 104015 hata kodu ve TV+ kutusunu yeniden başlatma uyarılarıyla sık sık karşılaşıyoruz.

Bu sorunlar yaklaşık son iki yıldır yoğun şekilde devam ediyor ve haftada ortalama 2–3 kez tekrarlanıyor. Özellikle hafta sonları sabahtan başlayıp gün boyunca ara ara yaşanıyor; televizyon keyfi yapmak istediğimiz zamanlar keyif yerine strese dönüşüyor. Normalde TV+’ta bulunan geriye sarma özelliğini de kullanmak istiyoruz; ancak son dönemde geriye sardığımızda televizyon tamamen kilitlenmeye başladı. Sorunun hem ev internetinde hem de TV+ tarafında yaşandığını, kaynağın zaman zaman değiştiğini gözlemliyoruz.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştük. Aradığımızda çoğu zaman önce “sorun yok” denilerek bizi ikna etmeye çalışıyorlar, ısrarcı olduğumuzda ise internet bant genişliği ile ilgili bir düzenleme yapıyorlar. Bu işlemden sonra sistem 2–3 gün nispeten düzgün çalışıyor; ancak kısa süre sonra aynı hatalar tekrar başlıyor ve biz yeniden çağrı merkezini aramak zorunda kalıyoruz. Yapılan işlemlerin etkisi tamamen geçici kaldı; bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanamadı.

Ben bu hizmeti belirli bir hız ve bant genişliği taahhüdüyle satın aldım ve TV+’ı da açtığımda sorunsuz, geriye sarma dahil tüm özellikleri çalışır şekilde kullanmak istiyorum. Turkcell Superonline ve TV+ ekibinden, sürekli aramak zorunda kalmadan, her seferinde geçici bir ayarla oyalanmadan, yaşadığımız bu tekrar eden sorunlara kalıcı bir çözüm üretmelerini ve aldığımız hizmeti söz verdikleri şekilde kesintisiz ve stabil biçimde sunmalarını talep ediyorum. İlgili birimin tarafımla 05xx xxx xx xx numaralı hattım üzerinden iletişime geçerek gerekli incelemeyi yapmasını ve sorunu tamamen gidermesini rica ederim.