Superonline TV+ Zaman Senkronizasyonu Hatası 102011 Çözülmedi Ve Cihaz Değişimi Sorunu

Superonline TV+ hizmetimle ilgili yaklaşık 8 Eylül tarihinde yaşadığım sorun bir aydır hâlâ çözülemedi. Televizyonu açtığımda TV+ çalışmadığını ve ekranda “zaman senkronizasyonu hatası oluştu” 102011 uyarısını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım, sorunun teknik servis tarafından çözüleceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ertesi gün pazar sabahı 9–10 civarı aradıklarında, müşteri temsilcisine saat 14.00’ten sonra gelmelerinin uygun olacağını belirttim, ancak o günden sonra ne gelen oldu ne giden.

Yaklaşık üç hafta sonra tekrar aradığımda, müşteri hizmetleri geçmiş kayıtlardan sorunu görüp servise yönlendirdi. Servis ekibi Ankara Yenimahalle’deki adresime geldi, önce mevcut cihazımı söküp kendi getirdikleri cihazı taktılar ancak sorunu çözemedi. Ardından salonda uzun bıraktığımız ethernet kablosunu sadece TV+’a uzanacak şekilde kesip yeniden denediler, buna rağmen arıza devam etti. Teknik servis, müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletti, eski cihazımı alıp yaklaşık 20 metre kadar kesilmiş olan kabloyla birlikte adresimden ayrıldı ve müşteri hizmetlerinin bana dönüş yapacağını söyledi fakat bu aşamadan sonra da kimse benimle iletişime geçmedi. Sadece sorunun çözülüp çözülmediğini soran otomatik aramalar aldım.

Kendi ethernet kablomu getirip cihazı onunla bağlamama rağmen zaman senkronizasyonu hatası 102011 devam ediyor. Eski cihazım ortada bir çözüm yokken, çalışıp çalışmadığı netleştirilmeden neden alındı ve daha büyük boyutlu, sorunu çözmeyen başka bir cihazla değiştirildi, bunu da anlayamıyorum. Müşteri numaram 5355**20’dir.

Yaşadığım bu süreçte hem sorun giderilmedi hem de elimdeki cihaz ve kablo alınmış oldu. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, TV+ hizmetinin sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve eski, belli ki sorunsuz olan cihazımın neden daha büyük ve sorunu çözmeyen bir cihazla değiştirildiğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.