TV+ Kutusunda Ekran Kararması Ve Servis Randevu Sorunu

Uzun süredir Superonline ile birlikte kullanılan TV+ kutusunu kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır televizyon ekranımda ciddi bir kararma sorunu yaşıyorum. Kararma sadece TV+ üzerinden izlerken oluşuyor, YouTube.com gibi internet uygulamalarında hiçbir sorun yok; bu nedenle problemin televizyonda değil, TV+ hizmetinde veya kutusunda olduğunu düşünüyorum. Son birkaç gündür bu sorun giderek arttı ve şu anda televizyon izlenemez hâle geldi.

Bu durumla ilgili olarak TV+ müşteri hizmetleriyle yaklaşık dört gündür iletişim halindeyim. Özellikle çalıştığım için öğleden sonra evde olamayacağımı, servisin en geç saat 12.00’ye kadar gelmesi gerektiğini baştan net olarak ilettim. Buna rağmen servis yetkilileri öğleden sonra arayıp gelmek istediklerini söylediler. Sabah gelmeleri için iki kez not alındı, buna rağmen ne arayan oldu ne de gelen servis oldu.

Tarafıma aboneliğimle ilgili talebimin maksimum 24 saat içinde çözülebilmesi için 200829202 numaralı kayıt açıldığına dair mesaj geldi, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. TV+ müşteri hizmetleri ile her görüştüğümde konunun takip edileceği söylendi fakat bir daha arayan olmadı, geri dönüş yapılmadı.

Nilüfer / Bursa’da ikamet ediyorum ve özellikle Bursa’daki destek şubesinden hiç verim alamadım. Servis planlaması yapılmıyor, randevulara uyulmuyor ve müşteri bilgilendirilmiyor. Çalışan bir insan olarak defalarca zaman ayırmama rağmen hâlâ sonuç alamamak beni gerçekten mağdur etti.

TV+ kutumla ilgili yaşadığım bu kararma sorununun, açılmış olan 200829202 numaralı kaydım üzerinden acilen incelenerek çözülmesini, gerekli ise cihaz değişimi ya da teknik müdahalenin sabah saatlerinde, tarafımla önceden mutabakat sağlanarak yapılmasını, bu sorun nedeniyle uzun süredir TV hizmetinden faydalanamadığım için son aya ait fatura bedelimin alınmamasını veya tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.