Sistemsel Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle 282 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Dört ay önce Turkcell faturalı hatta geçiş yaptım. Nisan ayında otomatik ödeme talimatım çalışmadığı için hattım kapandı, faturayı hemen ödeyerek hattımı tekrar açtırdım. Ardından Turkcell’in internet sitesi üzerinden mevcut otomatik ödeme talimatını iptal edip kredi kartımı yeniden ekledim. Bu kredi kartını aktif olarak kullandığım ve limitini hiç doldurmadığım için karttan kaynaklı bir sorun olmadığını biliyorum.

Buna rağmen bir sonraki fatura döneminde otomatik ödeme talimatı yine çalışmadı ve hattım Mayıs sonu gibi tekrar kapandı. Yine faturayı ödeyip hattımı açtırdıktan sonra bu defa müşteri hizmetlerini arayarak sistemsel bir hata olabileceğini ilettim ancak bu ihtimali kesinlikle kabul etmediler. Bunun üzerine kendi bankamın uygulaması üzerinden yeni bir otomatik ödeme talimatı tanımladım, henüz bunun düzgün çalışıp çalışmayacağını bilmiyorum.

Bu süreç devam ederken yeni faturam kesildi ve normal faturama ek olarak 282 TL daha fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Bunun 212 TL’si hat kapama–açma bedeli, 70 TL’si ise faturaya yansıyan TV+ için gecikme bedeli olarak eklenmiş. Otomatik ödeme talimatının benim dışımda, sistemden kaynaklanan bir nedenle çalışmamasına rağmen bu durumun tamamen bana mal edilip 282 TL’lik ek ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Telefon numaramın son dört hanesi 2643’tür. Kendimden kaynaklanmadığını düşündüğüm bu hata nedeniyle faturama yansıtılan hat kapama–açma ve gecikme bedelleri dahil toplam 282 TL’lik fazladan ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.