Kurulum Personelinin Saygısız Davranışları Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde Bursa Yıldırım Selçukbey Mahallesi’ndeki adresimize Superonline ve TV+ paketi kurulumu için gelen görevlinin davranışından dolayı şikayetçiyim. Kuruluma gelen kişi son derece kaba bir tavırla, ters cevaplar vererek işlem yaptı ve TV+ hakkında kutu, uygulama, şifre, kumanda gibi hiçbir konuda bize bilgi vermediği gibi herhangi bir kurulum veya tanıtım işlemi de gerçekleştirmedi.

Kabloyu salona kadar çekmek istediğimizi söylediğimizde de isteksiz ve ters bir üslupla karşılık verdi. Evde toplamda 15 dakika bile kalmadı; sadece modemi takıp gitmeye yeltendi. TV+’ın nasıl kullanılacağını sorduğumuzda, uygulamasının olduğunu ve indirerek kullanabileceğimizi söyledi. Biz ise baştan beri kutulu TV+ istediğimizi, televizyona uygulama indirilemediğini belirttik. Bunun üzerine, 'Kutu yok artık, uygulama indirilemiyorsa geçmiş olsun.' diyerek alaycı bir tavırla evi terk etti.

Bu davranış hem saygısız hem de müşteri temsil etme açısından kabul edilemezdir. Olayın ardından Superonline müşteri hizmetlerini aradık, ancak yarım saat boyunca defalarca başka kişilere aktarılmamıza rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadık ve sorunumuz çözülemedi. Herhangi bir arıza veya işlem için bu kişiyle bir daha muhatap olmak istemiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, TV+ hizmetimin ilk başta talep ettiğim şekilde (kutulu olarak) kurulmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Abone: R**** A****, müşteri numaram: 5948**38’dir.