Wi‑Fi Üzerinden Çalışması Söz Verilen Turkcell TV Plus’da Sürekli Donma Ve Haksız Modem Ücretleri

Turkcell TV Plus kutusu bağlandıktan sonra yayını neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Sürekli donma ve bağlantı kesintileri yaşıyorum, televizyon, film ya da maç izlemek mümkün olmuyor, her dakika yayın duruyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun bağlantı kopması ve donmadan kaynaklandığını, bu yüzden izleyemediğimi belirttim. Bana 2013’ten beri sorunsuz kullandığım modemimin “eski tip” olduğu, mutlaka değiştirilmesi gerektiği söylendi.

Yıllardır hiçbir problem yaşamadığım modeme rağmen benden 580 TL modem ücreti alındı ve yeni tip modem takıldı. Buna rağmen hiçbir şey değişmedi, yayın yine aynı şekilde donuyor, 5 dakika bile kesintisiz izleyemiyorum. Şimdi de teknik destek bu kez modemden TV Plus kutusuna kablo çekmek gerektiğini, evin bir ucundan diğer ucuna kablo döşenirse sorunun çözüleceğini söylüyor. Oysa ürünü satarken özellikle Wi‑Fi üzerinden çalıştığı, kablo karmaşası olmayacağı anlatılarak tercih etmem sağlandı.

Aralık 2026 civarında kullanıma açılan bu hizmet için, Aralık faturamda 580 TL normal fatura tutarı, 520 TL de “diğer ücret” adı altında modem bedeli alındı. Buna rağmen şu an ne düzgün TV izleyebiliyorum ne de maç yayını takip edebiliyorum. Maç ortasında bile ekran bir anda gidip “giriş yapın” uyarısı vererek sayfayı kapatıyor. Yıllar önce internetten donma sorunlarını bırakmışken, Turkcell TV Plus sayesinde 2026 yılında tekrar bu sorunları yaşar hale geldim.

Turkcell TV Plus’tan, ya aldıkları modem bedelini ve bu süreçteki haksız ücretleri iade etmelerini ya da evin ortasından 20–30 metre kablo geçirmek zorunda kalmadan, vaat ettikleri gibi Wi‑Fi üzerinden sorunsuz çalışan bir çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ürünü anlatırken verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.