E-Devlet Üzerinden TV İptali İşlenmedi Sistem Hatası

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım internet ve Turkcell TV hizmetim için 2486421935 numaralı hizmet kaydım bulunmaktadır. İnternet yenileme sürecinde benden çok yüksek bir ücret talep edilince, 05.03.2024 tarihinde e-Devlet üzerinden hem internet hem de TV aboneliğimi iptal başvurusu yaptım.

Bu iptal başvurusunun ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana daha uygun bir fiyat teklif edildi. Ben de bu teklif üzerine internet hizmetimin devamına onay verdim, Turkcell TV dekoderini ise benden istedikleri şekilde iade ettim. İnternet hizmetinin devam etmesi için beyanda bulunduğumda, e-Devlet üzerindeki iptal başvurumun iptal edildiğini söylediler.

Ancak daha sonra anladım ki, sistemlerine “TV iptal edilmedi, devam ediyor” şeklinde not düşülmüş. Yani ben e-Devlet’ten hem internet hem TV için iptal başvurusu yapmama ve dekoderi geri teslim etmeme rağmen, TV hizmetimi hâlâ devam ediyor gibi gösteriyorlar. Şu an yeni sözleşme yaparken TV olmadan fiyat istediğimde, “Elimizde TV’niz görünüyor” denilerek bu durum gerekçe gösteriliyor.

Müşteri hizmetleriyle bu konuda tekrar görüştüm fakat bir sonuca varılamadı ve sorunum çözülemedi. Ayrıca dekoderi usulüne uygun şekilde iade etmiş olmama rağmen, ileride dekoder üzerinden bana bir sorumluluk ya da ücret çıkarılmasından da endişe duyuyorum.

e-Devlet üzerinden yaptığım iptal başvurusunun dikkate alınmasını, Turkcell TV hizmetimin geriye dönük olarak sistemden tamamen iptal edilmesini, dekoder iadesinin kayıt altına alındığının teyit edilmesini ve yeni internet taahhüdüm için TV’siz bir fiyatlandırma yapılmasını talep ediyorum.