to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıldır Devam Eden TV+ Cihaz Arızası Ve Sonuçsuz Servis Süreci
Turkcell Superonline TV+ kutum yaklaşık 2 yıldır kendi kendine kapanıyor ve bu sorun nedeniyle cihazı çok nadir kullanabildim. Buna rağmen çözüm bulamayınca 06.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak talep oluşturdum. 06.11.2025’te müşteri hizmetlerini aradığımda servisin beni araması sağlandı ve randevu oluşturduk ancak randevu gününde servis gelmedi. Bunun üzerine 05325320000 numaralı hattı tekrar arayıp sorunu yeniden anlattım, acil notu düştüklerini ve ileteceklerini söylediler fakat herhangi bir geri dönüş olmadı.
Sonrasında başka bir gün tekrar aradım, bu kez konunun acil olduğunu mail yoluyla ileteceklerini ve bunun kesin çözüm olacağını ifade ettiler, ama yine dönüş yapılmadı. Yine aradığımda, daha önceki görüşmelerde sonuç alamadığımı, bu nedenle görüşmeyi kendim de kaydettiğimi belirterek sorunu en baştan anlatmaya başladığımda, kaydı kapatmam yönünde baskı ile karşılaştım. Son iki görüşmemde yönetici ile görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, telefondaki kişi “Ben zaten yöneticimle görüştüm, o da size aynı şeyleri söyleyecek.” diyerek talebimi geçiştirdi.
09.12.2025 tarihinde yeniden aradığımda bu kez 48 saat beklemem gerektiği söylendi. Üstelik servis beni aramadan ve SMS veya herhangi bir bilgilendirme yapmadan randevu oluşturmuş. Bunu da tamamen tesadüfen, müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sisteminin “Randevunuz hakkında bilgi almak isterseniz…” şeklindeki yönlendirmesini tuşlayarak öğrendim. 06.11.2025 ile 09.12.2025 tarihleri arasında defalarca aramama, durumu defalarca anlatmama rağmen ne 2 yıldır süren cihaz sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir bilgilendirme alabildim. Karşımda sadece “Sizi anlıyorum.” diyen, ancak fiili bir çözüm üretmeyen temsilciler buluyorum.
Turkcell gibi köklü bir firmanın, İzmir Karabağlar bölgesindeki İznet isimli bayisiyle yaptığı iş ortaklığını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum; çünkü bayinin ilgisizliği ve umursamazlığı çok açık bir şekilde ortada. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak bu süreç beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi, neredeyse pişmanlık noktasına getirdi.
Müşteri numaram 0065562712’dir. Yaklaşık 2 yıldır süren bu sorun ve son 33 gündür devam eden servis süreci düşünüldüğünde, artık yeterince beklediğimi düşünüyorum. Devam eden cihaz arızamın hızlı bir şekilde giderilmesini ve mevcut cihazımın TV+ Pro cihazıyla değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, TV+
Sorun halen çözülmedi. Defalarca arama yaptım. Bugün arayıp geleceklerini söylediler. Ancak yine gelmediler. 05325320000 numarasını tekrar aradım. Bayi ile görüştüklerini bu akşam kesin olarak geleceklerini söylediler. Ancak yine gelmediler. Saat şu an 23:00. Tekrar aradım. Hala bana durumu en baştan anlattırıyorlar. Bıktım. Kötü bir durumun içindeyim. Tövbe ettim. Asla bir daha taahhüt yenilemeyeceğim. Koskoca beni rezil etti.
Turkcell Superonline firmasının CEO'na, Genel Müdürüne firma sahibine ulaşmasını istiyorum bu mesajın. Yönetici ile görüşme talep ettim. Beyza isimli bir yönetici beni aradı. Sorunu çözeceğini söyledi. 11.12.2025 saat 16:00 da bayi beni aradı saat 17:00 dan sonra akşam saatlerinde geleceğini söyledi ancak yine gelmedi. Ben şimdi sayın CEO, genel müdür, şirket sahibi ve tüm yöneticilere sesleniyorum. Soruyorum hepinize: " Ben ödediğim hizmetin bedelini alamıyorsam bunun suçlusu kim? " Bayi ile bir anlaşmanız varsa bunu kim denetlemeli? Ben neden 1,5 aydır bu sorun nedeniyle onlarca telefon görüşmesi yapmama rağmen 42 yaşında bir insanken çocuk gibi tarafımla dalga geçiliyor. Sizin iş ahlakınız bu mudur? Her gün yazacağım buraya. İnşallah herkes okur da benim gibi rezillik yaşamaz. Tövbe ettim müşteriniz olmaya.
Merhaba Gonca Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TV+
Sorun halen çözülmedi. Buraya ilgileniyoruz yazmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz. Size zerre güvenim kalmadı.
