Yanıltıcı Garantili Bilgilendirme Ve Hatalı Fatura Tarihi Nedeniyle Mağduriyet

Turkcell Pasaj üzerinden Türkiye garantili olduğu belirtilen Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka cep telefonu satın aldık. Ürün açıklamalarında Türkiye garantili vurgusu yapıldığı için özellikle bu telefonu tercih ettik. Ancak telefonun Haziran ayında şarjı bittikten sonra tekrar açılmaması üzerine garanti için başvuru yaptığımızda, ürünün fiilen Türkiye garantili olmadığını ve garanti süreciyle ilgili ciddi tutarsızlıklar olduğunu fark ettik.

Telefonu 21.12.2024 tarihinde satın almamıza rağmen, ilgili firma Grand Dağıtım Teknoloji ve İletişim Hiz. Ltd. Şti. / Uygun Teknoloji tarafından tarafımıza 20.04.2024 tarihli düzenlenmiş farklı bir e-arşiv fatura gönderildi. Yani ürünü Aralık 2024’te almamıza rağmen, Nisan 2024’te alınmış gibi gösteren bir fatura düzenlenmiş durumda. Bu durum, garanti süremizi kısaltan ve haklarımızı fiilen ortadan kaldıran bir uygulama haline gelmiştir.

Turkcell Pasaj, garanti işlemleri için fatura talep etti. Faturayı bulamadığımız için firmadan tekrar istedik ve eklediğim belgede görülen bu hatalı tarihi içeren faturayı gönderdiler. Fatura tarihinin yanlış olduğunu açıkça belirtmemize rağmen, firma ikinci kez yine aynı hatalı tarihli faturayı iletti. Bugün Turkcell Pasaj üzerinden yeniden talep oluşturuldu, ancak şu ana kadar bu yanlışlığın düzeltilmesine ve mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.

Hem ürünün Türkiye garantili olduğu yönünde yanlış bilgilendirilmemiz hem de fatura tarihinin gerçeğe aykırı şekilde düzenlenmesi sebebiyle müşteri olarak güvenimiz ciddi anlamda sarsılmış durumdadır. Elimizde fiilen ayıplı hale gelmiş, açılmayan bir telefon ve garanti sürecimizi zayıflatan hatalı tarihli bir fatura bulunmaktadır.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için elimizdeki ayıplı ürünün aynı özelliklere sahip, sıfır ve yeni bir ürünle değiştirilmesini ve garanti bilgilerimizin gerçek satın alma tarihi esas alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.