Acil Kayıt Dışı IMEI Ve Uyuşmazlığı Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 28.12.2024 tarihli faturayla Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5g marka model bir cep telefonu satın aldım. Daha sonra hattıma gelen bir mesajda, cihazımın IMEI numarasının kayıt dışı olduğu ve 90 gün sonra kapanacağı bilgisi verildi.

İlk uyarı mesajı 15 Nisan’da gelmiş ancak spam kutusuna düştüğü için göremedim. 10.07.2026 tarihinde ayrıntılı kontrol yaptığımda, cihazın içindeki IMEI numarası ile cihaz kutusunun üzerindeki ve faturadaki IMEI numaralarının birbirinden tamamen farklı olduğunu fark ettim. Yani cihaz, kutu ve faturadaki IMEI numaraları birbiriyle uyuşmamaktadır.

Garantisi devam eden ve yasal olarak satın aldığım bu cihazda, hiçbir kusurum olmamasına rağmen kayıt dışı IMEI uyarısı ve IMEI uyuşmazlığı nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Telefonum kapanıp iletişimim kesilmeden, üzerindeki, kutusundaki ve faturadaki IMEI numaraları birbiriyle aynı olan, kayıt dışı olmayan yeni ve sıfır bir cihazla, ivedilikle ve gecikmeye mahal verilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun, tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan ve hak kaybına neden olmadan en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.