Turkcell Pasaj'dan Kusurlu PlayStation 5 Teslimatı Mağduriyeti

Tarafıma gönderilen PlayStation 5 ürününüz, beklenen kalite standartlarının çok uzağında ve açıkça ayıplı / kusurlu şekilde teslim edilmiştir. Yeni ve sorunsuz bir ürün satın almama rağmen, cihazın fiziksel açısından ezik, hasarlı biçimde gönderildiğini tespit ettim. Ürünü teslim aldığım anda fark ettiğim bu durum, hem kontrolsüz sevkiyat ve kalite denetimi eksikliğini hem de müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özeni açıkça ortaya koymaktadır. Bir teknoloji ürünü olan PS5’in bu şekilde gönderilmesi, kullanıcı güvenliğini tehlikeye atabilecek niteliktedir. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal kapsamına giren bu ürün için derhal değişim talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının telafisi için tarafınızdan özür ve resmi açıklama bekliyorum. Aksi durumda, gerekli tüm yasal yolları (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Şikayetvar, sosyal medya ve hukuki süreçler dahil) kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Bu tür ciddi bir hatanın markanıza olan güveni sarsmaması için ivedilikle çözüm sunmanızı talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına sadece ürün değişimi değil, ayrıca markanızın müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstermek amacıyla uygun bir hediye ya da aksesuar ( örneğin ikinci bir Sony dualsense PlayStation 5 oyun kolu) talep ediyorum. Bu jestin hem güvenimi yeniden kazandıracağını hem de markanıza olan saygımı artıracağını düşünüyorum.

Merhaba Yağız Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü bilgi ve yardım talebinizi Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetlerini arayarak müşteri temsilcilerimize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj