to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Pasaj’da Ertelenen Ertesi Gün Teslimat Vaadi Müşteriyi Mağdur Etti
Turkcell Pasaj üzerinden 1 Haziran’da beyaz iPhone 17 Pro satın aldım. Ürün sayfasında özellikle ertesi gün teslimat ibaresi olduğu için, 128 bin küsur tl ödeyerek kredi kartımla bu alışverişi yaptım ve 2 Haziran’da teslim edileceği bilgisine güvenerek planımı buna göre ayarladım. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat 3 Haziran’a ertelendi.
“Kesin teslim” gibi ifade kullanıp ertesi gün teslimat vaadi verilip, sonra hiçbir uyarı yapılmadan kargonun ertelenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Kargoyu o gün teslim alacağım düşüncesiyle özellikle beklemek zorunda kaldım ve tüm programım aksadı.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece yapacak bir şey olmadığını ve üzgün olduklarını ilettiler. Somut bir çözüm, telafi ya da açıklama sunulmadı. Ertesi gün teslimat vaadi verilip bunun tutulmamasının ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesinin telafi edilmesini, ayrıca sitedeki teslimat ifadelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayet ettim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Evet bilgi verdiniz arayıp dediniz ki yaşattığımız mağduriyet için özür dileriz size pasajda 100 TL kupon tanımladık size ödedim fatura toplamı ayda 2.000 TL üzerinde söz konusu alışveriş 128.000 TL üzerinde ve özürünüz de bu oldu. Arayan hanım efendiye de söyledim aramamanız daha mantıklı bir çözüm olurdu sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Umarım hatırı sayılır bir ceza keserler.
