Turkcell Pasaj Sipariş Sonrası Bilgi Eksikliği ve Gecikmeli Teslimat Sorunu

21.08.2025 tarihinde Turkcell pasaj'dan Samsung Galaxy a16 256 GB telefon siparişi verdim. Siparişi verirken bayinin çok başarılı olduğu ve aynı gün kargoya verileceği bilgisine güvenerek siparişimi oluşturdum. Siparişi pasaj'a üye olmadan verdim. 20256869691 sipariş numaram ve siparişin alındığı, ödemenin gerçekleştiği bilgisi bana iletildi. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi verilmedi. Bunun üzerine destek hattına durumu yazdım. Bana verilen tek cevap, kargoya verilince mesaj geleceği oldu fakat mesaj gelmedi. Ben de bayiyi araştırdım. İstanbul Kadıköy'den sipariş vermeme rağmen, Turkcell'in bayisi Batman'da çıktı. Bayiye yazdım, telefonun ellerinde olmadığını ve temininde gecikme yaşandığını, en geç pazartesi (25.08.2025) günü elimde olacağını söylediler. Ancak bu da gerçekleşmedi. Bayiye tekrar yazdım fakat cevap alamadım. Sonrasında pasaj destek hattına yazdım. Pasaj destek bana telefonu nakit mi kartla mı aldığımı sordu.

Nakit alışverişte 1-3 gün, kartlı alışverişte ve satıcı il dışındaysa 3-5 gün süreceği belirtildi. Ancak bu bilgiler satın alma esnasında verilmemişti. Satın alma sırasında olumlu bilgiler sunulurken, işlem sonrası gerçekler ortaya çıktı. Aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı. Pasaj, yaşanan bu alışveriş sorununu izlemeye devam etti ve araştırma bitince haber verileceği söylendi. Bunun üzerine siparişi iptal ettim. Bugün altıncı gün ve hâlâ ortada ne elinde telefon olmadan satış yapan bayi, ne bu satışı pazarlayan Turkcell ne de Turkcell pasaj var. Destek hattı ise hâlâ ürün depoya dönünce ödeme yapılacağını söylüyor. Ancak ortada bir depo yok, bir telefon da yok.

Depo olarak Batman bayisinin rafı kastediliyor. Sonradan, ürün Batman bayisine ulaşınca ödeme yapılacağı belirtildi. Ben sadece İstanbul'dan telefon sipariş ettim ve bedelini ödedim. Altı gün geçti, ortada olmayan bir telefon ve ulaşılması güç bir bayi var. Destek hattı bana 11.489 TL'nin ürün bayiye ulaşınca iade edileceğini söylüyor. Müşteri olarak ortadayım, ödenmiş bir param var ve karşımda muhatap bulamıyorum. Sadece destek hattı ile iletişim kurabiliyorum. Turkcell, Turkcell pasaj ve bayisi ise ortada yok.