to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Süresi Çelişkisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
15.09.2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Macbook Air satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 1-3 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım ve teslimatı Büyükşehir Mahallesi, Beylikdüzü, İstanbul adresime yönlendirdim.
Ancak 18.09.2026 tarihinde, ürün hâlâ elime ulaşmadığı için telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez teslimat süresinin 2-5 iş günü olduğu söylendi. Satın alma aşamasında belirtilen teslimat süresi ile sonradan tarafıma söylenen süre birbiriyle çelişmektedir ve bu durum yanıltıcı bir bilgilendirme niteliği taşımaktadır. Ayrıca bu değişikliğin tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olmasından dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Sipariş numaram 100005717824’tür. Satın alma anında belirtilen 1-3 iş günü teslimat taahhüdüne uygun şekilde işlem yapılmasını, teslimat sürecimin acilen netleştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sitede belirtilen teslimat süresi ile müşteri temsilcilerinin verdiği bilginin neden farklı olduğunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Telefonda aradığımda da böyle söylemiştiniz. Herhangi bir geri dönüş yapmıyorsunuz, berb*t bir kargo firmasıyla çalışıyorsunuz. Siparişimi iptal edin hangi mağazanızda varsa gidip oradan alayım dediğimde de 10 gün içerisinde krediniz yenilenir diyorsunuz. Kuryenet'in keyfini beklemekten sıkıldım.
Talebimle alakalı hala bir dönüş alamadım maalesef. Ne zaman bilgi vermeyi planlıyorsunuz acaba?
15 Eylül'de verdiğim sipariş 22 Eylül olmasına rağmen hala tarafıma ulaşmadı. Ve bu zamana kadar ki en berbat Turkcell Pasaj deneyimimdi. Bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, önüme gelen herkese de bu yavaşlığı yaymak için elimden geleni yapacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Yeterince beklediğimi düşünüyorum. Gerekli bilgi paylaşılacak mı artık? Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi oluşturayım mı?
Turkcell Pasaj en az çalıştığı kargo firması kadar (Kuryenet) işe yaramaz bir firma maalesef. Ben Kuryenet'e ulaşamıyorum, bu arkadaşlar nasıl ulaşamıyor ve söz geçiremiyor anlamış değilim. Aklınız varsa bunlardan bunlardan ürün falan almayın. Mağazaya gidip almanıza lafım yok, ama benim gibi salaklık yapıp pasaj üzerinden sipariş verirseniz vay halinize. En az 10 gün beklemek zorundasınız maalesef. 10 günün sonunda da geleceği belli değil maalesef.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
