Stokta Olmayan Macbook Air Siparişi Aniden İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Pasaj üzerinden Turkcell satıcılı olarak 9 Haziran’da bir Macbook Air m4 siparişi verdim. Ürün stokta görünüyordu ve ödemesini yaparak siparişi tamamladım. Buna rağmen 12 Haziran’da siparişim, “stok yok” denilerek hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi.

Sipariş numaram 20267386454’tür. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık gösterilmesi, ardından da birkaç gün sonra hiçbir alternatif sunulmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep oldu. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt açtıklarını söyleyip beni beklemeye aldılar, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaşadıklarımın mesafeli satış sözleşmesine aykırı olduğunu düşündüğüm için Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca Reklam Kurulu’na başvuruda bulundum. Macbook Air m4 modelinin tarafıma siparişi oluşturduğum günkü aynı fiyattan yeniden temin edilmesini veya stokta olan eşdeğer bir modelin, yine aynı şart ve fiyat avantajlarıyla tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Firma ile makul bir uzlaşma sağlanması halinde ilgili başvurularımı geri çekmeye hazırım. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.