Hızlı Teslimat Vaadi İhlal Edildi, Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

Turkcell Pasaj üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB model telefonu hızlı teslimat seçeneğiyle, bir günde teslim edileceği belirtilerek 23 Ağustos’ta sipariş verdim. Aynı ürün normal teslimata göre 1400 TL daha pahalı olmasına rağmen, çocuğum iki gün sonra yurt dışına gideceği için özellikle bu hızlı teslimatı tercih ettim. Buna rağmen İstanbul Bağcılar’daki adresime ürün ancak 28 Ağustos’ta, yani altı gün sonra teslim edildi.

Teslimat süreci boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bana geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve farklı farklı bahanelerle oyalanıp yanıltıldım. Sipariş detay ekranında da görülen 20267474976 numaralı siparişimin “teslim edileceği” tarih bir türlü netleştirilmedi ve sonuç olarak vaat edilen bir günde teslimat gerçekleşmedi.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım herhangi bir ücret iadesi ya da benzeri bir talepte bulunmak değil, Turkcell Pasaj’dan alışveriş yapmayı düşünen insanların durumdan haberdar olmasıdır. Hızlı teslimat vaadiyle daha yüksek ücret alınıp, buna rağmen teslimatın günlerce geciktiğini, müşteri temsilcilerinin ise sorunu çözmeye yetkisiz bırakıldığını ve adeta müşteriye yanlış bilgi vermek zorunda kaldıklarını bilsinler istiyorum. Bu yaşananların Turkcell tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.