to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Samsung Galaxy A26 İçin İade Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikme Ve İletişim Sorunları
23.01.2026 tarihinde Turkcell Pasaj'dan sipariş vermiş olduğum ve tam 18 gün sonunda yoğun gayret ve şikayetlerim sonucunda 10.02.2026 tarihinde elime geçen 20267177722 sipariş numaralı Samsung Galaxy A26 model cep telefonumun "aynı gün içerisinde" kurulumunu yaparak kullanmaya başladığımda, görüşme yaparken iç kulaklıktan kuş ötüşüne benzer ötme sesleri geldiğini fark ettim. Birçok farklı telefonla görüşme yaparak denememe rağmen sorunun devam ettiğini gördüm. Dolayısıyla tarafıma gönderilen kusurlu cihazın iadesini talep etmek adına "Siparişlerim" bölümünden iade formunu doldurdum. Daha sonra Turkcell Pasaj'ın 0850 222 2020 numaralı iletişim numarasını iki günde üç kez arayarak sorunumu (ürün iadesi istediğimi) açıkça beyan ettim. Üçüncü gün sonunda ancak tarafıma bir SMS aracılığıyla KVK teknik servisi ile iletişime geçmem gerektiği söylenerek İstanbul Kartal'da bir adres bilgisi ile birlikte 0850 222 1585 numarası verildi. Yine bu numarayı iki gün boyunca beş kez aramama rağmen, her seferinde en az 20 dakika bekletilerek müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu kez KVK internet sitesinde bulunan WhatsApp hattıyla iletişime geçtiğimde bana Samsung firmasına ait 444 77 11 numaralı hattı arayarak randevu almam gerektiği söylendi. Bu numaradan Samsung müşteri temsilcisiyle görüşmemde ise böyle bir uygulamaları olmadığını, cihazı Turkcell Pasaj'dan aldığım için onlarla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler ve tekrar en başa dönmüş olduk.
Sonuç olarak, bugün itibariyle siparişim üzerinden tam 25 gün, elime ulaştığı ve kusurlu olduğunu anladığım tarihten tam 7 gün geçmiş olmasına rağmen sorunumun çözülmemiş olması bir tarafa, nasıl çözüme ulaşacağı konusunda ise herhangi bir bilgiye sahip değilim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Cihazı servise göndererek kontrol edilmesini sağladım, kararın ardından belirleneceğini bekliyorum. Süreç çok yavaş ilerliyor ve hâlâ sonucun ne olacağını bilmiyorum.
Cihazımı KVK servise gönderdiğim ve Hiç kullanmadığım sıfır telefona yeni yazılım atıldığı ve tarafıma gönderildiği bilgisi üzerinden de 1 ay geçti. Turkcell Pasaj müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen konuya hakimler ancak telefonun şu anda nerede olduğuyla alakalı bir bilgileri yok. 1 aydır her aradığım temsilci "Bilgi Güncellemesi" yaptığını ve tarafıma bilgi verileceğini söylüyor. Ancak her zamanki gibi ne arayan var ne soran. KVK zaten başka bir dünya. Ve benim hala telefonumun nerede ve ne halde olduğu hakkında en küçük bir fikrim yok.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
