to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Ve İade Talebime Cevap Alamıyorum
27.06.2025 tarihinde Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Samsung Galaxy Buds3 Pro model kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, aşağıda detaylarını belirttiğim sorunlar nedeniyle kullanamadım:
Aktif gürültü engelleme özelliği açık olmasına rağmen dış ortam sesleri tamamen duyulmakta ve telefon/bilgisayar görüşmelerinde bu sesler karşı tarafa da net şekilde iletilmektedir.
Hem telefon hem bilgisayar üzerinden toplantılara katıldığımda, ses kalitesi bozuk olduğu için karşılıklı olarak iletişim kurmakta ciddi zorluk yaşıyoruz.
Film izlerken ya da müzik dinlerken kulaklıktan gelen ses düzeyi oldukça düşük ve bu durum, ürünün temel işlevlerini yerine getiremediğini göstermektedir.
Bu teknik aksaklıklar nedeniyle, Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden "İade Et" butonunu kullanarak iade talebi oluşturmak istedim. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra tarafıma SMS ile ürünün iade edilemeyeceği, KVK teknik servisine yönlendirileceğim bildirildi ve 0850 222 1 585 numaralı iletişim bilgisi verildi.
Belirtilen numarayı defalarca aramama rağmen uzun süre telesekreterde bekletildim ve müşteri temsilcisine ulaşılamadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ürün için yasal süresi içinde iade talebinde bulunmama rağmen tarafıma yasal haklarım çerçevesinde çözüm sunulmamıştır.
Bu nedenle:
Ayıplı ürünün iadesi ve bedel iadesinin yapılmasını,
Aksi halde konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Gelişme
28.06.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy Buds3 Pro model kulaklığı sipariş ettim. Ürün tarafıma ulaştığında teknik özellikleri taşıyamadığı ve kullanım sırasında işlevsel sorunlar yaşattığı için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünerek uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak bu talebim sonuçsuz kalmıştır.
09.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede, ürünün ayıplı olduğu ve iadenin kabul edileceği belirtilmiştir. Takiben bir başka müşteri temsilcisi, ürünü Yurtiçi Kargo ile iade edebileceğimi tarafıma iletmiştir. Talimata uyarak ürünü iade ettim. Ancak ürün, Turkcell tarafından KVK Teknik Servisi’ne yönlendirilmiştir.
KVK Teknik Servisi’nin açıklamasına göre yalnızca yazılım güncellemesi ve temizlik işlemi yapılmış, herhangi bir kusur tespit edilmediği ifade edilmiştir. Ancak ürün halen aynı arızayı göstermektedir. Bununla birlikte, ürün tarafıma iade edildiğinde teslim almazsam tekrar Turkcell’e gönderileceği ve ücretin benden tahsil edileceği gibi hukuken şüpheli bir bilgilendirme yapılmıştır.
Ayrıca ürünün peşin satış fiyatı 5.500 TL olarak belirtilmişken, taksitli ödeme seçeneği ile herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaksızın toplam ödeme tutarı 11.000 TL’ye çıkarılmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Taksitli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır.
6502 sayılı Kanun uyarınca:
Teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir,
Tüketici, ayıplı malda bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir,
Taksitli satışlarda tüketiciye açık, yazılı ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılması zorunludur.
Bu kapsamda taleplerim şunlardır:
1. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin kabul edilmesi ve tarafıma ödediğim ücretin eksiksiz iadesi,
2. Taksitli satış esnasında yapılan yanıltıcı fiyatlandırmanın iptal edilmesi ve fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iadesi.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili başvurunuz inceleme aşamasındadır, sonuçlandığında size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri’ni arayarak talebimi ilettim, beni arayacaklarını söylediler ama ne arayan var ne soran.
Ayıplı ve kusurlu ürünün en kısa sürede iade alınmasını talep ediyorum.
Bu kadar sorumsuz bir firma görmedim. Kaç gün oldu, hâlâ dönen yok. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 'Acil olarak not düştük, en geç yarın arayacaklar, ' diyorlar; yine arayan soran yok. Bir daha Pasaj üzerinden alışveriş yapmayacağım. Çarşamba günü Tüketici Hakem Heyeti’ne konuyu bildireceğim.
Ayıplı Ürün İadesi ve Taksitli Satış hakkında Şikayet 28.06.2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Samsung Galaxy Buds3 Pro adlı ürünü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında kusurlu ve ayıplı olduğu anlaşılmış, bu nedenle Turkcell Pasaj uygulamasından iade talebi oluşturdum. Talebim sonuçlanmadığı için 09.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede ürünün ayıplı olduğu ve iade alınacağı bilgisi verildi. Ardından başka bir temsilci, ürünü Yurtiçi Kargo ile gönderebileceğimi söyledi. Ürünü kargo yoluyla iade ettim ve ürün KVK Teknik Servisi’ne gönderildi. Servisten yapılan açıklamada yalnızca yazılım güncellemesi ve temizlik işlemi yapıldığı, kusur tespit edilmediği belirtilmiştir. Ürün bana iade edildiğinde, teslim almazsam tekrar Turkcell’e gönderileceği, rafa kaldırılacağı ve tarafımdan ücretin tahsil edileceği bilgisi verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ayrıca ayıplı ürünlerde, teslimden sonraki ilk 6 ayda ispat yükü satıcıya aittir. Ürünün fiyatı 5.500 TL olarak belirtilmiş, ancak taksitli ödeme seçeneğinde bilgilendirme yapılmadan toplam maliyet 11.000 TL’ye yükselmiştir. Bu durum tüketiciye açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ilgili mevzuata aykırıdır. Gerekçeler: Ürün teslimde kusurluydu, teknik özellikleri taşımamaktadır. Teknik servis asıl sorunu çözmemiştir. Ürün kullanımda arıza göstermektedir. Fiyatlandırma şeffaf değildir. Taleplerim: Ürünün ayıplı mal olarak iadesi ve ücretin tarafıma geri ödenmesi, Taksitli satışta yapılan yanıltıcı fiyatlandırmanın iptali. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
