1 Günlük Teslimat Vaadi Aşılmış, Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Turkcell Pasaj üzerinden 23.09.2026 Çarşamba günü saat 22.30 civarında Macbook Pro 16" m5 Max 18c CPU 40c GPU 64 GB RAM 2 TB modelini sipariş ettim. Ürün sayfasında hızlı teslimat ve 1 günde teslimat vaadi bulunuyordu. Ancak bugün 25.09.2026 olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına verilmiş görünüyor ve gönderi ekranında teslimat tarihi 26.09.2026 akşamı olarak belirtiliyor. Yani siparişi verirken belirtilen 1 günde teslimat vaadiyle şu anda kargo tarafında görünen tarih birbiriyle uyuşmuyor. Ayrıca kargo takipteki hareketler ürüne dair net bir konum veya ne zaman teslim edileceğiyle ilgili tatmin edici bir bilgi sunmuyor.

Hem Turkcell Pasaj hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu anlattım. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargonun nerede olduğu ve neden geciktiğiyle ilgili de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Siparişi verirken özellikle 1 günde teslimat vaadine güvenerek tercihimi Turkcell Pasaj’dan yana kullandım. Bu nedenle ürünümün bir an önce teslim edilmesini, gecikmenin gerekçesinin açıkça paylaşılmasını ve 1 günde teslimat vaadinin yerine getirilmemesinden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.