İade Sürecindeki Cevapsızlık Ve Finansman Kredi İptali Talebi

Turkcell Pasaj üzerinden 11 Aralık 2025 tarihinde finansman kredisi ile Stanley The Legendary Klasik Termos 1,0 l ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 20257099552’dir. Uzun süre geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmediği için çağrı merkezini arayarak iptal talebinde bulundum ve bu konuda kayıt oluşturuldu. Ancak kaydın ertesi günü, 18 Aralık’ta ürün adresime teslim edildi.

Ürünün boyutunun bana uygun olmadığını düşündüğüm için ürünü hiç kullanmadan iade etmek istedim. İade sürecinin uygun olup olmadığını öğrenebilmek için 28 Aralık’ta tekrar kayıt oluşturuldu, ancak bu kayda ilişkin olarak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişi, sürecin devam ettiğini söyleyerek ürünü iade edip etmediğimi sordu. Ürünü iade için kargoya vermediğimi, talebe gelecek dönüşü beklediğimi belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi yeniden talep oluşturduğunu iletti fakat hâlâ bir sonuç alamadım ve bu süreçte mağdur oldum.

Farklı firmalardan almış olduğum ürünleri sorunsuz bir şekilde iade edebilirken, Turkcell Pasaj’da ilk alışverişimde bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İstanbul Üsküdar’da teslim aldığım ve hâlâ elimde beklettiğim bu ürünle ilgili olarak, iade talebimin ivedilikle onaylanmasını, ürün için kullanılan finansman kredisinin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kart limitime yeniden yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca firma tarafından tarafıma aciliyetle geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.