Hızlı Teslimat Sözü Yerine Getirilmedi, Ücret İadesi Talebi

7 Eylül 2026 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden yaklaşık 39.999 TL tutarında bir ürün için sipariş verdim ve özellikle “Hızlı teslimat” seçeneğini işaretleyerek 49 TL ek ücret ödedim. Bu seçeneği seçmemin sebebi, sitede açıkça ertesi gün teslim edileceği bilgisinin yazıyor olmasıydı. Ancak buna rağmen ürünüm ertesi gün teslim edilmedi.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Görüştüğüm D**** isimli temsilci, sistemlerinde hızlı teslimatın “depodan teslim alındıktan bir gün sonra teslim edilir” şeklinde yer aldığını, uygulamanın da buna göre yapıldığını söyledi. Ben ise ekranda böyle bir ifade kesinlikle görmediğimi, sadece standart teslimatta “1 iş günü içinde kargo” yazarken hızlı teslimat seçeneğinde net şekilde “ertesi gün teslim” ibaresi olduğunu belirttim. Ayrıca “depodan alındıktan sonra bir iş günü içerisinde teslim edilir” şeklinde herhangi bir ibare bulunmadığını gösteren ekran görüntülerini Turkcell Pasaj e-posta adresine ilettim. Buna rağmen temsilci ısrarla kendi ekranlarında bu şekilde yazdığını söylemekle yetindi ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Ben, sitede belirtilen ertesi gün teslim vaadinin yerine getirilmesini, yani hızlı teslimatın gerçekten sağlanmasını istiyorum. Eğer bugün itibarıyla hızlı teslimat sağlanmayacaksa, ödediğim 49 TL hızlı teslimat ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat şartlarının açık ve net şekilde yazılmasını istiyorum. Sipariş numaram 20267496295’tir.