Turkcell Pasaj Aynı Arızalı Telefonun Değişimi Ve Ücret İadesi Talebi

Nurcan · 2026-02-24T16:03:56+03:00

02.02.2026 tarihinden beri Turkcell Pasaj üzerinden aldığım Philips e6500 model telefonla ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı kutusundan ilk çıkardığım andan itibaren donma ve kasma problemleri başladı, hatta çoğu zaman numara bile çeviremiyor, arama yapmaya çalıştığım anda telefon donup kalıyor. Bu nedenle telefonu yetkili servise gönderdim. Servis ürünü inceleyip arızalı olduğunu söyleyerek bana yeni bir cihaz gönderdi. Ancak gönderilen bu yeni cihazda da aynı sorunlar devam ediyor, yine numara çeviremiyor ve telefon sık sık donuyor. Turkcell Pasaj’ı bu konuda defalarca kez aradım. Ürünü kendi platformları üzerinden almama rağmen “Bizi ilgilendirmez, Uğuz İletişim adlı Turkcell mağazası olan satıcı ile görüşün, ücret iadesi yapmıyoruz” şeklinde yanıt veriliyor ve sorumluluk tamamen satıcıya yönlendiriliyor. Satıcı Uğuz İletişim ile görüştüğümde ise benzer şekilde ücret iadesi yapmayacağını, bu konuda yardımcı olmayacağını söylüyor. Hem ilk aldığım cihazın arızalı olması hem de yenilenmiş cihazın yine aynı problemi yaşatmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. Ben artık bu ürünü kullanmak istemiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Turkcell Pasaj üzerinden yaptığım 20267193361 numaralı siparişe ait ücretin iadesini talep ediyorum.

Nurcan

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Elimde doa raporu var.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Nurcan

İnceleme sürecinizi ivedilikle sonuçlanmasını bekliyorum. Elimde yetkili servis tarafından verilmiş doa (arızalı ürün) raporu olan bir tüketici olarak 6502 sayılı kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullandığımı tekrar belirtirim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapılmıştır. Yuvarlak cümleler kurmayın mağduriyetimi çözün

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Nurcan

Adamlar kanun maddesini kafalarına göre yorumlayıp satılan ürün iade alınmaz diyor. Hem de sattıkları ürün ayıplı ürün. Arayan kişide sorunumu çözmedi.

Turkcell Pasaj

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell Pasaj Müşteri Hizmetleri'ne ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj

Nurcan

02.02.2026 tarihinden itibaren Philips e6500 model telefonumda donma ve kasma sorunları yaşadım. İlk cihazı yetkili servise gönderip yeni bir cihaz aldım, ancak aynı sorun devam etti. Turkcell Pasaj’ı defalarca aradım; bana satıcı Uğuz İletişim’e yönlendirdiler ve iade yapmayacaklarını söylediler. Satıcı da aynı tutumu korudu, hiçbir çözüm sunmadı. Şu anda ürünüm ayıplı ve iade talebim karşılanmadı.