Turkcell Pasajdan Alınan Nubia Flip 5G Garanti Sürecinde Mağduriyet Yaşatıyor

Yaklaşık 6 ay önce Turkcell Pasaj üzerinden Nubia Flip 5G marka/model bir telefon satın aldım. Cihazı garanti kapsamında, hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması olmadan kullanmama rağmen, 5 gün önce kendi kendine arızalandı. Özellikle katlanabilir menteşelerinde açılırken kasılma gibi sorunlar da baş göstermişti. Şu anda ise ekran tamamen açılmıyor ve cihazı kullanamıyorum.

Sorunun ardından Turkcell Pasaj müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak bana yalnızca KVK servisine başvurmam gerektiği söylendi. KVK’ya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Turkcell Pasaj ise sadece numara verip görüşmeyi sonlandırıyor, başka bir çözüm sunmuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Satıcı olarak Turkcell Pasaj’ın bu sorumluluğu yerine getirmeyerek müşteriyi yalnızca servise yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Sipariş numaram: 20246281806. Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır. Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 20 iş günü içinde onarım sağlanamazsa, yasal olarak yenisinin verilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.

Turkcell Pasaj’dan acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.