Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Pasaj üzerinden 3 Şubat tarihinde Samsung Galaxy TAB marka bir tablet satın aldım. Ürünün açıklamasında 2 iş gününde kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün 12 Şubat olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve 14 Şubat için hediye olarak aldığım bu ürünün zamanında teslim edilmeyeceği artık neredeyse kesinleşti.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler “ilk defa böyle bir sorun görüyorum, şok oldum, aciliyeti bildiriyorum” gibi ifadeler kullandı ancak yaşanan gecikmenin sebebine dair hiçbir net açıklama yapılmadı. Stokla ilgili bir sorun olmadığını, stok sorunu olsa bana bildirilip iade süreci başlatılacağını söylediler; fakat buna rağmen siparişimin neden gönderilmediği konusunda hâlâ bilgi verilmiyor.

Siparişimi Turkcell gibi büyük ve güvenilir bir marka adı altında olduğu için online olarak verdim ve bu tablet bir hediye olduğu için gecikme benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratıyor. İptal ya da iade istemiyorum, ürünümü istiyorum. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve yaşanan bu belirsizliğin açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum. Gerekli görülürse yetkililerle paylaşılmak üzere sipariş numaramı da iletebilirim.