47.500 TL'lik Cep Telefonu Alışverişinin İptali Ve İade Gecikmesi

16.05.2026 gecesi Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden online olarak kredi kartımla 47.500 TL tutarında iPhone 15 satın aldım. O gece ücret kredi kartımdan çekildi, ancak ertesi sabah hiçbir gerekçe açıklanmadan işlemin iptal edildiği bilgisi verildi ve ödediğim tutarın 10 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen hesabıma hiçbir iade yapılmadı. Neredeyse her gün müşteri temsilcisini arıyorum; her seferinde sadece isim, soy isim ve T.C. bilgilerim teyit ediliyor, ardından “yetkili kişiye mail atıldı, en kısa sürede paranız yatacak” denilerek telefon kapatılıyor. Ne yazılı bir kayıt numarası veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor, süreç tamamen sürüncemede bırakılıyor.

Hiçbir hizmet almadan 47.500 TL’nin bir ay boyunca bloke gibi kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıcı bir durum. Ödemesini yaptığım, daha sonra tarafınızdan iptal edilen bu işlemin ücret iadesinin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartı hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.