Turbonet İnternet Kesintisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turbonet ev internet abonesiyim. 28.01.2026 sabahı evde internetin olmadığını fark ettik. İlk olarak uygulama üzerinden destek talebi oluşturdum ancak herhangi bir düzeltme yapılmadan talebim kapatıldı. Yeniden destek talebi açtım, o da kısa süre içinde yine çözüm üretilmeden kapatıldı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açıldığını söylediler. Herhangi bir gelişme olmayınca tekrar aradım, modem üzerinde DSL ve internet ışığının yandığını özellikle belirtmeme rağmen, ısrarla modem kurulumu yapmam istendi. Modemde kurulumla ilgili hiçbir sorun olmamasına rağmen yeniden kurulum yaptım fakat internet hâlâ yoktu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda durumu baştan sona anlattım, telefondaki temsilci konudan habersiz, yardımcı olmaya isteksiz ve sadece elindeki metni okuyan bir tavırdaydı. “o zaman başka modemle deneyin” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Her evde ikinci modem bulunmadığı için komşumdan rica edip onların modemini aldım, kurulum yaptım, yine internete erişemedim.

Son kez müşteri hizmetlerini aradığımda da tüm süreci detaylıca anlattım. Bu kez de bana, tekrar arıza kaydı açılırsa ekipler gelirse 600 TL servis ücreti alınacağını söyleyerek adeta korkutma yoluna gittiler. 30.01.2026 Cuma sabahı arıza kaydını oluşturduklarını ve gün içinde çözüleceğini ifade ettiler. Öğleden sonra aradığımda “1–2 saate tamamlanacak” denildi ancak herhangi bir çözüm olmadı. 31.01.2026 Cumartesi sabah aradığımda “birazdan gelecekler”, öğlen “bakıyorlar, gelmek üzereler”, akşam aradığımda ise dalga geçer gibi “Allah Allah, neden gelmedi, bakıyorlar” gibi ciddiyetsiz cevaplarla oyalandım.

01.02.2026 Pazar günü saat 11:00 civarında tekrar aradığımda, arıza kaydının aslında yeni, Cumartesi akşam 19:50’de açıldığını ve ancak pazartesiye bir şey denebileceğini söylediler. Tüm bu süreçte sömestr tatilinde evde çocuklar internetsiz kaldı, günlerdir evimde internet yok ve kimse gerçekten yardımcı olmuyor, karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

Hat numaram 5259****40’tır. Müşteri hizmetlerinin tavrından ve sürecin bu kadar savruk ve ilgisiz yürütülmesinden son derece rahatsızım. Turbonet’in müşterilerine daha çok değer vermesini, özellikle müşteri hizmetlerinde çalışan personelin daha özenle seçilip iyi şekilde eğitilmesini beklerdim. Aboneliğim kapsamında ödediğim hizmeti alamıyorum, mağduriyetimin giderilmesini ve internet sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.