İndirimli İnternet Tarifemin Keyfi İptali Ve Gecikme Cezasıyla Mağduriyetim

Turbonet’ten iki farklı adreste internet hizmeti alıyorum. İkinci internet aboneliğim sırasında, ilk aboneliğimden dolayı bana bir indirim kodu tanımlandı ve bu sayede tarifeyi aylık 700 TL olarak kullanmaya başladım. Yaklaşık dört‑beş ay boyunca faturalarım bu şekilde indirimli olarak kesildi ve ödemelerimi de yaptım.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, artık bu indirimin geçerli olmayacağını, indirim kodu süresinin bittiğini ve diğer hattımı yıllık ödediğim için ikinci abonelikte indirim uygulanamayacağını söylediler. Dört aydır bu hatta indirimli ödeme yaptığımı söylediğimde ise çalışan personelin fark etmediği için böyle olduğunu belirttiler. Biz abone olurken sözleşme yapıyoruz; sözleşme süresi boyunca geçerli olan bir tarife ve indirim varken, keyfi şekilde indirimin kaldırılmasını kabul etmiyorum.

İndirimin devam etmesi için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, hafta sonu olduğu gerekçesiyle hafta içi aramam gerektiği söylendi. Faturamın son ödeme gününün geçeceğini belirttiğimde “bir şey olmaz” denildi. Pazartesi aradığımda gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün (Salı) ise internetim kesildi, mecburen 750 TL’lik indirimsiz tutarı ödemek zorunda kaldım ve üstelik “bir şey olmaz” denmesine rağmen faturaya bir de gecikme cezası yansıtıldı.

Kethüda Mahallesi’ndeki aboneliğim için aylardır indirimli ödemeye devam ederken, sözleşme süresi içinde tek taraflı olarak indirimin kaldırılması, müşteri hizmetlerinin çelişkili açıklamalar yapması ve oyalama sonucu hem kesinti yaşamam hem de gecikme cezası ödemek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. İndirim kodum tanımlanmış ve aylardır uygulanmış olmasına rağmen sonradan iptal edilmesini ve bunun bedelinin bana yansıtılmasını haksız buluyorum.

Talebim, Kethüda Mahallesi’ndeki bu aboneliğim için söz verilen indirimli tarifenin sözleşme süresi boyunca yeniden geçerli hale getirilmesi, bugün ödediğim faturadaki fazla tahsil edilen tutar ile gecikme cezasının iadesi ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu tür uygulamaların ilgili kurumlar tarafından denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken yaptırımların uygulanmasını istiyorum.