Turay Firmasında İzinsiz Koltuk Değişikliği Ve Kaba Muavin Tavrı

7 Ocak 2026 saat 23.30’da Sivas’tan Hatay’a Turay firmasıyla yaptığım yolculukta, Enuygun üzerinden online olarak aldığım 28 numaralı koltuğum iznim olmadan değiştirilip başka bir yolcuya verilmiş. Bu değişiklikle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.

Otobüse bindiğimde kendi koltuğuma oturmak istediğimde muavin, oldukça kaba bir şekilde burasının benim yerim olmadığını, firmanın koltuğu değiştirdiğini söyledi. Ben de kendi iznim ve onayım olmadan böyle bir hakkı olmadığını, biletini satın aldığım koltukta oturmak istediğimi belirttim. Buna rağmen “firma değiştirmiş, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, inince ararsınız” şeklinde umursamaz ve saygısız bir tavırla karşılaştım. İndikten sonra arasam da aramasam da bir şey değişmeyeceğini ima eden bu yaklaşım, yolcuya verilen değersizliği açıkça göstermektedir.

Yaklaşık 5 yıldır aynı güzergahta düzenli olarak Turay ile yolculuk yapıyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen bir anda hem koltuğumun izinsiz şekilde başkasına satılması hem de muavinin kaba ve çözümden uzak tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferde ödediğim bilet ücretinin iadesini ya da en azından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür koltuk değişikliklerinin yolcunun izni ve bilgisi olmadan yapılmaması ve ilgili muavin hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.