Tuna Termal Resort Spa Hizmet Yok, 4.000 TL İade Edilmedi

13.02.2025 tarihinde Afyon’daki Tuna Termal Otel’de üç günlük konaklama satın aldım, ödeme ise bana verilen hesap nedeniyle Sayra Termal Otel hesabına 4.000 TL ön ödeme olarak EFT ile Hasan A**A** adına yapıldı. Ödeme dekontum hâlâ elimde bulunmaktadır.

Otele gittiğimde otelin şartları son derece kötüydü. Tesiste sular akmıyordu, havuz kapalıydı, odada su yoktu, asansörler çalışmıyordu ve yemekhane çok kötü bir şekilde kokuyordu. Bu şartlarda otelde kalmamız mümkün olmadığı için tesisten ayrılmak zorunda kaldık. Ayrılırken tarafımıza ödemenin iadesinin yapılacağı açıkça söylendi.

Birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen üzerinden yaklaşık bir yıl geçmesine karşın hâlâ hiçbir iade yapılmadı. Bu süre içinde defalarca telefonla aramama rağmen telefonlara bakılmamakta ve tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Hem Tuna Termal Otel’den aldığım hizmeti kullanamadım hem de 4.000 TL’lik ödemem tarafıma geri ödenmedi.

Ödeme dekontum da elimde olmasına rağmen mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir. Ödediğim 4.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini ve bu ciddi gecikmenin nedenine dair yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.