İptal Garantisi Verildiği Halde Ön Ödeme İadesi Reddi

20/01/2026 tarihinde Afyon’daki Neva Termal Otel’i telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım ve ön ödeme olarak 2.000,00 TL’yi havale/EFT yoluyla otele doğrudan gönderdim. Ödemeyi yapmadan önce hem Afyon’daki esnaf bir arkadaşımın uyarıları hem de otel hakkında yazılan olumsuz yorumlar nedeniyle içime bir tereddüt düştü; bu nedenle rezervasyonu iptal etmeden önce otelle tekrar görüştüm.

Telefon görüşmemizde, eşim ve kızım da yanımdayken, telefon diyafon açık bir şekilde konuşmayı dinliyorlardı. Görüşmede otel yetkilisi, “İçinize sinmediyse rezervasyonu iptal ederiz, paranızı da iade ederiz” şeklinde açıkça ifade kullandı. Bu güvence üzerine, içime sinmediği için rezervasyonumu iptal ettim. Ancak ertesi gün oteli aradığımda, ödediğim 2.000,00 TL’lik ön ödemeyi iade etmeyeceklerini söylediler ve bu söylediklerini şu an inkar ediyorlar.

Kısa süre içinde en az beş kez telefonla aradım, WhatsApp üzerinden de yazışmalar yaptım; ancak buna rağmen paramın iadesi yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de açık bir şekilde ifade edilen “İptal ederseniz paranız iade edilir” vaadinin inkar edilmesinden dolayı mağdur edildim.

Neva Termal Otel’in, söz verdikleri gibi rezervasyon iptali sonrası ödediğim 2.000,00 TL ön ödemeyi IBAN hesabıma eksiksiz ve gecikmeden iade etmesini talep ediyorum.