Kusurlu Ürün Ve Kırıcı Müşteri Yaklaşımı Şikayeti

Tuğba Ulusan Giyim’in internet sitesi üzerinden Ankara’ya sipariş verdiğim 2’li takım, beklediğim kalitenin çok altında bir şekilde elime ulaştı. Ürün ütüsüz, buruş buruş ve son derece özensizdi, üzerinde dikimden kalan fazla ipler bile temizlenmemişti. Kumaşta ve dikişlerde hatalar, yer yer yırtıklar ve sökükler bulunuyor, ürün sanki kontrol edilmeden kirli bir kargo poşetine alelacele atılmış gibi özensiz paketlenmişti.

Asıl sorun ise bu yaşadığımın ilk kez olmaması. Temmuz ayında yine aynı firmadan bir ürün almıştım ve o ürün de çok kötü geldi. O zaman iade kabul etmediler, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de üzerine fark ödeyerek bu 2’li takımın gönderilmesini istedim. 31 Temmuz’da ilk ürünü geri gönderdim, ancak yeni ürünü bana yaklaşık 1 ay sonra, bu şekilde kusurlu ve özensiz olarak gönderdiler.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen hem çok geç dönüş yapıldı hem de telefonda son derece ters ve kırıcı bir üslup kullanıldı. WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığım yazışmalara ise ya hiç cevap verilmedi ya da geri dönüşler çok yetersiz kaldı. Uzun süre uğraşmama rağmen firma iletişimde yardımcı olmak yerine süreci daha da yorucu hale getirdi.

Bu kadar özensiz ürün gönderilmesini ve ilgisiz, saygısız bir müşteri yaklaşımını kabul etmiyorum. Kusurlu gelen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim toplam tutarın (ilk ürün ve üzerine ödediğim fark dahil) eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.