Ürün Açıklaması Yanıltıcı Ve İade Talebim Reddedildi

Tuğba Ulusan Ayakkabı ve Tekstil’in Instagram hesabı üzerinden bir elbise siparişi verdim. İlk olarak istediğim elbisenin beyaz renginin o an ellerinde olmadığını, bir hafta sonra ellerinde olacağını söylediler, ben de teşekkür edip sipariş oluşturmadan yazışmadan ayrıldım. Yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez kendileri benimle iletişime geçerek elbisenin beyaz renginin artık ellerinde mevcut olduğunu söylediler. O an ödeme yapamayacağımı, şu tarihte ödeme yapıp siparişi oluşturabileceğimi söyledim, belirttiğim gün geldiğinde de yine kendileri yazarak ürünü gönderelim mi diye sordular ve ben de ödeme yaparak siparişi tamamladım.

Ödemeyi 06.05.2026 tarihinde banka havalesi ile yaptım, kargo 07.05.2026 tarihinde elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin dar olduğunu ve üzerime olmadığını gördüm. Ayrıca beyaz renk olduğu için iç göstermemesi adına özellikle astar olup olmadığını sormuştum, astar var denmesine rağmen elbisenin astarı yoktu. Kumaşın likralı olduğu söylenmişti, ancak gelen ürünün kumaşı kesinlikle likralı değildi. Ürün ayrıca bir kargo poşetinin içinde oldukça özensiz bir şekilde gönderilmişti.

Tüm bu olumsuzluklar üzerine firmaya yazdım ve cevap bekledim. Satış sürecinde gösterdikleri ilgi ve duyarlılığı, problem yaşayınca kesinlikle göstermediler. Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim. Bana değişim yapabileceklerini söylediler, fakat ben değişim değil iade istediğimi özellikle belirttim ve ürünü 08.05.2026 sabahı kargoya vererek geri gönderdim. Buna rağmen iade kabul etmediklerini ilettiler. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise, kargo kendilerine ulaşır ulaşmaz ürünü bana tekrar geri göndereceklerini ifade ettiler.

Hem ürün hakkında verilen bilgilerin gerçeği yansıtmaması, hem beden ve kalite sorunu, hem de iade talebimin hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmesi ve ürünü zorla geri göndermeye çalışmaları kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Tüm bu sebeplerle, banka havalesi ile ödediğim elbise bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.